店铺人员管理.ppt

《店铺人员管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、店长提升课程-----人员管理培训部杨强1一、人员管理5个基本职能二、如何防止人员流失三、如何激励员工四、阻碍工作进展的特征学习内容2一、人员管理5个基本职能3一、人员管理五个基本职能1、分配工作（合理分配）销售任务分解（总任务、当天任务、个人任务）陈列维护（贯彻养成随时整理的习惯定人定区）店铺卫生(及时处理的原则）滞销款（每天推出滞销款鼓舞员工销售能有效减少库存的形成）因能择职（发现员工的长处分配工作）4人员管理五个基本职能2、检查工作言出必行（工作布置了就要回访检查，否则你布置的工作对员工来说就没有分量。）时间观念（规定时间是有效检查

2、员工工作效率和工作质量的约束器）5人员管理五个基本职能3、业绩评估个人业绩与晋升、工资挂钩（时刻要员工注意店铺业绩的重要性）月评业绩与服务双优员工奖励（上报公司主管申请晋升等）6人员管理五个基本职能4、惩戒下属铜钱管理原则：外圆内方原则性事务，不可触碰。（原则性工作处理不好是导致店长失去威信的条件之一）管理者和被管理者的矛盾关系友情关爱，无情管理。一切感情建立在工作基础上。（很多店铺店长和员工平时感情都很好，但是违纪违规的却都是这几名关系好的员工。在店铺管理工作中造成了很大的影响。）做好下属的思想工作。7人员管理五个基本职能5、雇佣员工不

3、盲目（不要因为店铺缺人就什么人都行，一个优秀的导购能顶三个普通的导购）不嫉妒（强将手下无弱兵，如果你认为自己是评能力当上店长的就不要嫉妒你手下会抢走你的饭碗。有丰富经验优秀的员工会使你的工作更轻松）会问问题（通过简短的问题了解员工工作经历、内容、家庭情况和目标。例如让她阐述以前单位的工作内容和未来的奋斗目标，了解员工想要什么你才会有效的激发员工的工作热情。）观察举止（通过言行举止能观察出员工的沟通能力是否优秀，测试其随机应变能力。）验证资料（通过当地派出所验证员工信息资料的真伪）8【帕金森定律】英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查

4、研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于

5、事，相互扯皮，效率低下的领导体系。9从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？10如何摆脱帕金森效应管理者要给自己树立信心：不断学习充实自己的各项能力。充当管理中的伯乐。把问题解决在萌芽状态。做一个有目标的管理者。二、如何防止人员流失12人员流失的原因：1、对待遇不满2、缺乏工作兴趣3、对管理方式不满4、缺乏个人成就感5、对公司的目标缺乏认同13人员流失的原因：对待遇不满意一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力；另一方面也可能是企业内部绩效考评机制出现问题，不能有效地根据员工的个人能力及所承担工作的性质做出相应的薪资安排。缺乏工作兴趣兴趣是

6、最好的动力，具有挑战性并且能够充分发挥潜力，是优秀人才择业时重点考虑的因素之一；相反，一份枯燥乏味的工作，只能桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣，引发人才流失，这无论对企业还是对个人都是一种重大损失-14人员流失的原因：对管理方式不满一个好的管理文化，不应该压制员工的创造性，而应该鼓励员工去做新的尝试；不应该禁止员工自主决策，而应该强调效率；不应该对员工的成绩视而不见，而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多数企业往往并非如此，它们机构设置复杂，工作人浮于事，官僚习气十足，办事效率低下。在这种环境下，一个优秀的人才很难有展现才华的

7、机会，并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此之长，人才便只好选择离开缺乏个人成就感缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一，他们不能容忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说，既是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们以及他们的同事做得更好、更出色15人员流失的原因：对公司的目标缺乏认同发展良好的企业应该具有非常清晰的短期与长期商业目标，并且经常安排有高层和普通员工参加的聚会。通过这种交流，企业上下能够达成一致目标，并且逐渐取得共识，从而拧成一股绳齐头并进。应该说，人才流失的原因有许许多多，而且是经过多种原

8、因共同作用造成的，要留住人才，首先必须充分了解人才流失的原因，然后对症下药。16针对方法：1、薪资待遇，底薪加提成加适当的奖金。（针对那些比较看中薪水的销售员）这个是维持生活保障的一个体系。2