【5A版】店铺管理--人员管理.ppt

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1、店铺管理-人员管理--杨圣林CBA终端店铺零售管理培训系列透过终端现状发现问题？店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的是第6批了；上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长要离职了，去XX品牌去了销售不好、我都三个月都拿的基本工资了；老板，我都二三年没有加过工资了下班了、卖场成了食堂，四处飘香上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围在一起，聊些与工作无关紧要的事终端店铺管理三要素：人货场有效的对终端销售人员管理最终目的是什么？举例：一个总代理商的故事：在我曾经所服务的一个品牌年底订货会表彰大会上，当

2、年销售业绩最好的、回款最多的海南客户，将自己的成功经验分享的时候，只说了这样的一句话：“我之所以有今天的成功，离不开我的员工，我的成功，店铺每一个导购员他们才是最伟大的功臣”目标有效的人员管理（目的）是为了更好透过他们、激发他们、发挥他们内在的潜能提高生产力！----经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的工作效果。-----彼得.德鲁克人员管理人员管理理念绩效管理作用团队建设合理分工相反：无效的人员管理！我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一批一批，今年换的是第6批了？上班所有的销售人员围在一起聊

3、天说话很开心团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上不去！上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX导购员要离职，XX店长说要走了……我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢。…………..选人培养人留住人举例：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人”。我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。在管理前先规范自己！店长应具备职业化管理模式店长店铺最高长官店铺一店之长整个团

4、队动力卖场气氛调节学与教！走在员工的前面！职业化店长=====教练店长老板销售人员一.人员管理的最终目的目标？1.管理者应当正确认识管理的定义？.管理的定义：透过他人的行为，来完成自己想要达到的目的行为叫做管理？举例：飞机维修机师带徒弟的故事！一.人员管理-管理性工作选人培养人留住人人员管理管理性工作1如何正确选择人才：1.1如何正确选择人才：1.先定岗后选择人才：我需要的是什么的人才：列出标准来找人才2.面试：A.了解背景B.心态评估C.人才等级3.筛选人才：有德有才破格重用有德无才培养使用有才无德限制录用无德无才坚决

5、不用1.2.如何正确培养人才：1.2.如何正确培养人才？培养的时间：什么时候培训什么内容？培养的内容：培养的方式：何种方法，1.1.1.培训时间何时需要培训？培训计划！岗前岗中岗后培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！1.1.2.培训内容：前期企业文化产品知识商品搭配中期销售技巧服务技巧商品库存后期商品陈列带新员工讲解演示让他再做一次评估（口试、笔试、考核表）不断跟进与提升1.1.2.培训方式：1.3.如何留住人才：假如：下面其中一个是你，而你的技术越越超过你的对手！而你所有的待遇和她一样，试问你会做下去吗？1.3.如何

6、留住人才一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作；一个好的人才，需要良好的工作环境;一个优秀的员工，需要归属感;一个好的人才他属一个安全感;一个好的人才他需要有独当一面的能力;一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。1.3.留住人才需建立体系支撑！1.建立专卖激励、绩效管理制度！2.建立专卖人员晋级管理制度！3.建立专卖管理规范标准！研讨内容有满意的员工才有满意的顾客激励的思路与方向激励的核心方法员工流动管理总结探讨几种激励思路绩效考核与报酬激励企业文化与员工激励职业发展与培训激励领导与激励员工管理小故事七人分粥的故事：专人负

7、责：权力导致腐败轮流负责：一天吃饱民主选举一人负责：拍马屁建立监督机制：粥凉了建立约束机制：方法最重要有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的

8、人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。激励机制缺乏或不当引起的问题报酬不公滋生腐败缺乏凝聚力效率低下缺乏创新力人才流失如何全面地理解激励行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为热情：一种能够使某人