《店铺管理店长》ppt课件

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1、营运部门管理新员工入职须知2007//11//6公司业务中心1、自营部2、加盟部3、分公司4、营运部团队、伙伴！我需要这样的人！1、诚实、可信赖！2、有目标、有理想并勇于追求！3、积极的生活态度！4、专业、职业！合作愉快！培训员工的第二教育1、基础培训公司发展介绍、品牌介绍、制度学习；2、专业培训A、陈列与搭配：卖场、橱窗、模特，其他公共展示区的开发与布置；B、服装面料与保养；C、顾客接待与服务技巧；D、卖场灯光、音乐与气氛；E、POP海报的陈列与管理；F、电脑知识；G、服装流行趋势与色彩；H、内网知识学习；I、库存管理：数据分析、货品流通；J、市场调查；L、客户开发与维护；M、其

2、他；区域货品管理顾客需要什么产品？1、区域需要什么样的产品：区域顾客喜欢什么样的产品？（款式、颜色、价格、尺码）2、我们的竞争对手在卖什么产品，卖的好不好？通过竞争对手了解当地市场，便于我们清楚货品需求；3、区域店铺需要多大的货品量，正价能够消化多少？促销能够消化多少？库存会有多少？货品量的需求预测，对于区域业绩提升与风险控制都是非常重要的事情；合理的货量是区域利润的保证！4、货品折扣管理：产品从正价到特价的整个销售周期中，如何掌握降低折扣的时机与节奏区域主管必须全盘考虑，除了考虑到单店的需要外，也要考虑区域的整体需要，同时兼顾销售周期与货品库存量的问题，这样既能够保证销售业绩，也能

3、够保证利润率；5、货品分析：畅销滞销分析，款式色彩分析，货品流通与调度；6、货品的补配：货品的补给要及时，定期进行，每周一和周五都应该进行一次货品的补配，以保证店铺有充足的货品；不同的顾客对货品有不同的需求，每个店铺员工应该而且必须做到根据顾客的需要准备货品并推销给合适的顾客；VIP顾客的开发与维护如何留住我们的顾客？1、VIP顾客的开发每家店从开业开始就应该努力开发VIP顾客，前期发展VIP顾客的门槛可低点，有买即送卡，送画册资料，后期提升VIP质量，要求达到一定消费标准才能够申请VIP，而且VIP的资料要完整，以便后期利用这些资料；2、与VIP顾客的关系店铺员工应该想尽办法与VI

4、P顾客建立朋友般的关系，这种关系是发展长期购买的基础，也是真正能够留住他们的重要原因之一；3、VIP资料的利用不同的顾客有不同的需求，针对不同的产品推荐给不同的顾客，让他们真的通过我们的推荐打扮的漂亮得体，以达到把合适的商品销售给合适的人；4、VIP顾客的互动VIP生日、节假日、新货上市、特价期间、顾客到店、新店开业、VIP顾客店铺意见本等等；VIP顾客的数量在一定程度上决定了店铺业绩的稳定性；如何通过顾客良好的服务体验而带动更多的顾客前来消费，并长期来消费，是每个优秀销售人员时刻都在准备着的事情！重点顾客二八理论的运用1、什么是28理论？20%的顾客带给我们80%的业绩，20%的员

5、工，完成我们80%的业绩；2、在销售工作中如何运用？发现20%的重点顾客是关键；后期维护是重点，保持良好互动关系，重点照顾；增加服务项目，特殊对待；重点顾客往往价格不是关键，服务水平才是关键；重点顾客可以有区别的对待，至于区别对待的服务项目各个区域可以有不同的做法，但是要注意成本的控制！团单开发卖场销售的外延1、什么的团单？外部机构或者团体一次性在店订购大批量才产品；2、团单客户在什么地方？政府机关、学校、高档的美容院、商务公司等等；3、如何接触到这些团单客户？直接上门拜访，送画册及VIP卡；另外就是在工作中多留心，发现有顾客是政府机关、学校、商务团体的，和他们打好关系，然后通过他们

6、发展业务；4、接到团单如何处理？与直接主管确认货品团单折扣，主管与公司确认货品量与交货时间；员工激励方案工作动力区域店铺员工奖励方案：1、工资结构：基本工资+业绩提成+奖励基金；2、奖励办法：业绩提成、基金分配方案；3、基金分配方案的设计；备注：1、奖励的项目是管理的重点；2、可申请增加临时性的奖励方案，以提升销售，消化库存；以下项目可执行奖励措施：单日销售额、单款销售即奖、阶段个人目标完成率排名、陈列及形象最优排名、VIP顾客开发奖励、团单开发奖励；罚款项目：对应如上项目；主管对店铺的日常管理掌握店铺的真实情况1、形象管理人员形象、店铺形象-卫生、陈列、橱窗、仓库等等；2、财物管

7、理现金监控、成本控制、店铺盘点、固定资产管理；3、业绩目标管理目标制定与完成；4、店铺人员关系协调；5、店铺例会工作总结、工作经验分享、公司或区域管理制度的传达与沟通；6、区域与公司各个部门的沟通与协调；7、数据安全与真实；8、考勤；9、服务自检；区域主管每日检查的项目，就是员工做的最好的地方，因此请主管务必清楚自己检查的重点是什么，这些检查的重点是否有利于提升你的利润；市场调查了解区域市场竞争环境1、市场调查目的了解区域市场的竞争情况，竞争