店铺店长职责

店铺店长职责

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1、店长职能职责店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力以及领导能力直接影响到整个专卖店的业绩。一个店就是一个家,店长就是这个家的家长,家长要操心这个家的所有问题,人员,卫生,货品,陈列….等等。方方面面都要兼顾到。任何一个小细节没有考虑到,就有可能对工作造成不良影响!!店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体的销售者,是企业产品的代言人,是店铺的核心。因此,店长需要综合的,科学的分析店铺的营业情况,全力贯彻公司经营方针执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能:一、工作职责  (1)将目标传达给店员,要掌握每日、每周、每月、累计等的

2、目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。  (2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。  (3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。  (4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。  (5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。  (6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。  (7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工

3、。  二、人事管理  (1)指导员工之纪律及考勤。  (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保店员准时上班。  (3)建议人事调动,纪律处分,导购晋升等。  (4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。  (5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。  (6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。  (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。  (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。  (9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。  三、顾客服务(1

4、)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。  (4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。《VIP》  四、货品管理  (1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。  五、店铺运作(1)监察全店销售工作。

5、(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。  (3)维持货场及货仓整齐清洁。  (4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。  (5)确保店内外装修,货架完好无缺。  (6)监管一切店内装修,维修事项。  (7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。  (8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。  (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。  (10)带动全体员工,有效提升销售业绩。  (11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。  (12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。  (13)定期安排导购员

6、了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长的工作重点:作为一个店长,她不能单纯的定位于销售人员或者领班,作为一个一个有责任心的的店长,对于每天的工作细节,都要留心,特别对于人员的协调管理,卖场的布局,氛围保持以及我们货品的详细了解!

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