店长之职责与店铺工作流程.ppt

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1、课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.1店长岗位说明店长是管理者而不仅是销售者：①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。店长角色认知工作概要通过门店管理，带领销售团队达成销售目标工作目标①通

2、过有效达成门店的销售业绩②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本工作权限①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权②根据营运手册行使授权范围内的职权对店长的要求店长素质要求：店长能力要求：店长知识专业要求：诚实守信、责任心、团队合作、执行力。自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知

3、识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。①没有独创理念②无法掌握情势的变化③无法思考又欠缺果断力④无法得到相关部属的协助⑤无法完成日常业务⑥无法如期完成计划⑦无法圆满地授权⑧和部属接触不足⑨无法掌握部属的心态以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然作为“工作管理者”容易失败的原因一个优秀的管理者必做二十七条1、处处以身作则18、以结果为导向2、注重个人品行修养19、给下属足够的信任3、下属的成长比个人利益重要20、真诚地赞美下属4、做

4、下属的教练（做人和做事）要激励下属21、尊重需要在每一个细节体现5、不做老好人，要拒绝不良倾向22、让下属都知道他们的工作是最重要的6、不带情绪工作23、在情绪上，要比下属的控制能力强7、有高度和气度24、不要害怕下属超过自己8、有魄力25、给下属制定合适的愿景9、有感染力26、给下属制定荣誉感、责任感、使命感10、做人谦虚低调，做事主动高调27、感谢下属提意见11、命运不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理别人13、永不自满14、通过我改变其它，不断创新15、让下属了解你的为人16、做下属的

5、榜样17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。主要工作职责1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9

6、、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等固定资产11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.2店助岗位说明职责表述:协助店长完成店铺的日常管理工作对店铺内业务进行监督协助完成店铺的日常管理工作①跟踪落实产品促销计划及效果追踪②协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工③完成每日的销售报表的制作,并上

7、传至公司对店铺内业务进行监督①负责员工日常考勤②负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查③观察员工的服务细节及服务是否规范④与店长一起对店铺形象进行维护和管理⑤协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列⑥负责店内外环境卫生的整洁⑦负责每日交接班工作的记录⑧负责店铺投诉的前期处理课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.3导购员岗位说明导购是一线真正的执行者，是顾客

8、对于公司品牌的第一印象。对店员的要求素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力。能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力。技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；FAB；店铺销售技能；顾客服务技能。店员的权利及责任权利：对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责。工作目标提高销售，共同完成门