王牌店长培训之店铺日常运营管理与岗位职责认知

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1、王牌店长培训之店长基本认知与店铺运营管理主讲：利玉兰拆字游戏王牌店长的“王”字，去掉任何一笔，能分拆成为多少个字？土工干三目录一、店长的角色定位。二、店长的职责与权力。三、店长应具备的基本能力与素质四、店长的工作模块及店铺系统操作。一、店长的角色定位。店长职务描述2分钟写出自己的职务描述：店长职务描述为了提高店铺管理水平以及销售业绩，在公司营运管理制度、营销政策和《阿皇女店长手册》的指引下，负责所在店铺人员管理、货品管理、店铺日常事务管理等工作。一、店长的角色定位1、代表者－－店长代表整个店铺的形象。2、经营

2、者－－指挥店员高效运作，对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。3、管理者－－控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。一、店长的角色定位4、协调者－－协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。5、培训者－－培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。店长的作用1、监督指导。（红绿灯）（1）制度的执行；（2）业绩的指导。2、承上启下。3、激励成长。（提升下属的销售能力）二、店长的职责与权力。二、店长的职责与权力。5分钟小组

3、讨论，店长的职责是什么？二、店长的职责1、店铺日常事务管理。（1）执行每天开店至闭店的工作流程，店铺表格的填写；（2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，并做好反馈；（3）收集并反馈顾客意见，为产品风格、质量改进提供建议；（4）处理顾客投诉与服务跟踪；（5）汇报每月每周店铺经营总结。店长的职责2、人员管理。（1）培训新员工入职后的现场销售能力；（2）根据员工情况，制定排班表，批准员工调班；（3）监督店员的行为规范，确保达到《店员手册》要求；（4）现场指导、激励店员，保证店员士气和导购能力的提高；店长的职责3、货品

4、管理（1）记录货品进销存退《实物出入帐》；（2）调整卖场货品陈列；（3）制定合理产品组合，结合区域情况订货、调拨货品；（4）根据产品销售情况，制定订货计划并负责执行；店长的职责4、仓库管理。（1）排列仓库货品；（2）盘点每月货品明细，每天货品总数。店长的权力。互动：店长的权力有哪些？店长的权力。1、店员招聘、录用、辞退的建议权；2、店员调班、加班的决定权；3、货品调拨的决定权；4、顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品质量服务规范中，不涉及店铺与总公司任何货款减少与退还）；店长的权力。5、促销活动建议权；6、拒收次

5、品的决定权；7、监督权。三、店长应具备的基本能力与素质素质方面1、身体素质：身体健康、能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。2、性格要求：积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强能力方面1、具备充足的专业知识。（1）熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋势；（2）懂得专业的产品知识；（3）懂得卖场的产品陈列；（4）懂得仓库货品管理和货品进出操作流程；（5）懂得员工培训，包括各项基本专业知识的传授、销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。能力方面2、具备个人魅力。无形的影响力；巨大的感染力；浩大的凝聚力；磁石般

6、的亲和力。能力方面3、具备高效的执行能力。（1）公司的规章制度的执行力度；（2）销售目标的执行力度。能力方面4、具备“一手抓业绩，一手抓管理”的能力。（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力；（2）协助下属提升个人业务水平的能力；（3）管理各项店铺营业规范的能力；（4）管理店员日常行为规范的能力。能力方面5、良好沟通能力。只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配合；（1）工作层面上的事务沟通；（2）同事之间生活上的交流。能力方面6、懂得合作致胜。（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音的存在，简单而言就是要取长补

7、短。（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作双方都能从事情中获得利益和成长的机会王牌店长的心态1、积极乐观的心态（1）要相信办法总是比困难多（2）要不断进取、追求卓越（3）能够更好地面对压力、化解压力王牌店长的心态2、专业务实的心态。（1）扎实的专业基本功；（2）脚踏实地的工作态度；王牌店长的心态3、空杯心态。打开心胸，开放自己。三人行必有我师！王牌店长的心态4、老板心态。－－－－像老板一样去思考问题！老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的事。（1）作为一个店铺的主要

8、负责人，必须承担起店铺整个成长与发展的责任。（2）善于发挥员工的积极性、参与热情，体现员工的主人翁责任感及团队精神。四、店长的工作模块及店铺系统操作。1、店长的主要工作内容（解手链游戏）1、计划。计划指的是确定店铺每月销售目标并制定最佳行动方案。包括：（1）确定店长的行动计划和时间安排。（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎么样？时间安排是第一周做什么