店长值班店长岗位职责与工作流程

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1、店长/值班店长岗位职责和工作流程本岗位职责是规范分店长和值班店长的经营管理责任，明确分店员工工作范围、日常作业程序以及确定绩效考核指标的重要参考依据。第一节分店的职能一、分店的职能：1)对完成经营计划指标与控制预算指标及经营成本负责。2)对日常的经营与管理负责。3）对公司配置给分店的营运设备及资产负责。4）对确保有效地打击竞争对手和达到预定竞争目标负责。5）对员工素质的提高负责。6）对营运及卖场安全负责。7）培养实用型的管理营销人才，为公司的快速发展提供人才支持。8）对公司各项规章制度的具体执行负责。9）对分店团队建设和企业文化建设负责。第二节店长岗位职责一、店

2、长的岗位职责：1、直属部门：直属门店直属上级：分管副总经理2、岗位工作：2、1、全面负责门店的日常管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的服务；2、2、制定经营目标与方针，执行公司的费用目标和利润目标。2、3、掌握店面销售情况，分析营业报表，组织合理货源，调整商品小分类的陈列；对优化商品结构向采购部提出合理化的建议。2、4、了解竞争对手的销售态势，制定有效的对策，执行促销计划，反馈促销效果，尽最大可能，提高销售；2、5、依据经营方针和目标来制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；2、6、沟通、协调分店与公司各部门之间的关系，营造良好

3、的工作环境；2、7、对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训；2、8、制定竞争策略，审核竞争商品品项，指导落实商品促销、广告促销活动；2、9、负责门店的人员、商品、设备、卫生、现金、账务、安全等工作管理，使门店能够正常运行。2、10、及时有效地处理顾客的投诉与抱怨。2、11、确保营运安全，及时处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、停电、抢劫、盗窃等工作。2、12、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；2、13、严格控制损耗、人力成本、营运成本，贯切低成本的经营策略；2、14、负责主持店例会，监督检查各部门执行岗位职责和操作规范情况；182、15、组织实施各项盘点

4、工作；2、16、当店长不当班时，授权值班店长处理店内事务；2、17、及时处理“六大异常”及店内商品的损耗改善及近、残处理；2、18、建立高效团队，发挥群体作用；2、19、改善服务态度、提高服务质量；2、20、及时完成公司交办的其它任务。3、岗位权力3、1、对主管级以下人员的任免有建议参考权；3、2、对领班、储干有任免权，有权辞退不称职领班级以下人员；3、3、有权变更生鲜不低于进价的调价；3、4、有权依据公司制度对店內员工进行奖惩；3、5、对快讯、店内促销商品有不低于进价的调价权；3、6、对门店所发生的费用有审核权；3、7、对门店的小分类商品的陈列按公司要求有权作

5、调整；3、8、有对门店的突发事件进行处理权。4、岗位责任4、1、有维持商场良好的顾客服务质量的责任；4、2、有维持提升店内良好的销售业绩、毛利业绩的责任；4、3、有严格控制门店损耗的责任；4、4、有维持店内整齐、生动的陈列和清洁舒适的购物环境的责任；4、5、有合理控制人力成本，保持员工工作的高效率的责任；4、6、有审核、控制店内费用预算和支出的责任；4、7、有为公司的发展培养营运人才的责任；4、8、有确保防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作责任；4、9、对店内各项费用支出的核准，及店内各项费用的预算的审定和报批落实的责任；4、10、对员工的考核和评估负责；4、11

6、、对员工素质的提升负责；4、11、对门店安全的管理及运作负责；4、12、对总部的指令、计划按时按质按量完成负责；4、13、对公司所有的营运资料和数据的保密负责。二、店长的角色角色内容商店的代表者店长对外代表公司的形象，对公司的行为负全部责任。部属的教导者店长有做好员工思想工作，教导员工业务知识，提高员工业务水平的责任。目标的实现者店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、命令，领导全体员工完成总部下达的各项经营指标。卖场的指挥者店长对卖场的布置、商品的陈列、卖场的卫生、营运的安全、业绩的提升等负责。18三、店长应具备的能力能力具体内容完成目标的能力店长要具备为完成

7、某项特定的目标的组织、协调、指挥能力。营运企划的能力店长要具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力。改善业务的能力店长要具备不断改善服务品质、提高创新并加以合理化的能力。客观判断的能力店长要具备对事物的预见性和客观判断能力，掌握正确迅速解决问题方法。竞争的能力店长要具备竞争的敏感性，了解周边同行业的动态及相关的信息，有应对的办法和手段。数据管理的能力店长要具备数据整理和结果分析的能力。指导员工的能力店长要具备提升员工业务业绩，使其能力发挥到最大限度的指导能力。学习知识的能力店长要具备学习和再学习业务知识能力。自我训练的能力店长要具备能随着企业一起成长，并不断

8、充实自己的能力。诚实和责