医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究.pdf

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1、巧古单化论义医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究陈犧＇■■山Ｖ＇■＇Ｋ、却．卢■■：／ｖ’、、■＇：ｔ．１咕人心＞．．１，．山’－、，■．…’’■■；’、＇‘：＇＾＞｜：．Ｖ＊＾、＞：；心；！，．，点；、片＇记－Ｖ，Ｖ思寒．＾－、Ｉ－、＇哨ｆ｛．一ｒＪｉ一爲、巧乂學二〇—六年五月分类号Ｂ８４２．６密级公开ＵＤＣ硕：ｔ学位论文医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究陈巧学科专业社会

2、医学与卫生事业管理指导教师唐全胜（主任医师）、来凤宁（教授）论文答辩日期２０１６年５月２２日学位授予日期ｒｈ＞ｌＵ答辩委员会主席曾玲娟广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除己特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研巧成果，也不包含本人或他人为获得广西大一学或其它单位的学位而使用过的材料。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所

3、完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归目；属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，Ｐ学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行＾、、检索和传播＊采用影印缩印或其它复制手段保存汇编学位论文。，可［＾本学位论文属于：□保年解密后适用授权。密。＂＂在Ｗ上相应方框巧巧Ｖ（请）论文作者签名曰期；７＾／表指导教师签名日期矣，／＞／作者联系电话电子邮箱：医务人员的医患关系、组

4、织支持感与工作投入的关系研究摘要当前医患矛盾成为社会关注的焦点，医患纠纷频发，患者及其家属的＂＂＂＂医闹、伤医等恶劣行为严重损害了医务人员的身也健康，干扰了医。院工作的正常运行，使原本脆弱的医患关系变得更加敏感医务人员是医疗服务的主要提供者，其身也健康直接影响患者享受医疗服务的质量，也会影响医疗工作本身的效率。因此，关注医务人员的医患关系状况及其对工作投入的影响，还是医院组织的管，无论对于医务人员本身的身必健康。理工作，都是十分必要的本研究选取广西壮族自治区的南宁Ｌ义及重庆这Ｈ个城市的

5、二、贵港级、Ｈ级医院的共６巧名医务人员作为被试，采用问卷调查法，对医务人员的医患关系、组织支持感和工作投入进行调查研究。使用ＳＰＳＳ统计软件和相关统计学方法考察医务人员的医患关系、组织支持感、工作投入在人口统计学变量上的差异，分析了医患关系，、组织支持感和工作投入Ｈ者的关系并探究了组织支持感在医患关系与工作投入的关系中发挥的作用。具体研巧结果如下：１．医务人员的医患关系处于中等偏上水平。在性别、岗位上具有显著差异。２．医务人员的组织支持感处于中等偏上水平。在性别、婚姻状况、教育程度

6、。、职称、医院级别、工作年限、岗位上均存在显著差异３．医务人员的工作投入处于中等偏上水平。在性别、教育程度和岗位上存在显著差异。４．医患关系与组织支持感及其维度、医患关系与工作投入及其各维度。均呈显著负相关，组织支持感与工作投入呈显著正相关Ｉ５．医患关系和组织支持感对医务人员的工作投入具有显著预测作用，组织支持感在医患关系和医务人员的工作投入之间起部分中介作用。在实证研究的基础上，本研究对于改进医务人员的医患关系、增强组织支持感Ｗ提升其工作投入，提出了几点建议：１．从医院视角，提出

7、加强医务人员职业道德建设和医院文化建设，建立和完善医患沟通制度，重视医务人员的也理健康、培养其沟通能力，改善医院的人力资源管理；２．从医务人员视角，提出提升专业水平，加强职业道德和人文修养，正确认识医患关系、，重视医患沟通，学会屯理调适，提升自我价值；３．从国家视角，提出加大医疗卫生投入，加快培养卫生人才，完善医疗立法和制度建设，推行医疗责任保险制度；４．从社会视角，提出媒体应具有责任意识，报道应客观公正，社会大众应理性看待，理解和尊重医务工作者；５．从患者视角，提出要信任和配合医务人

8、员，矫正对医疗结果的过高期望值，增强法律意识，承姐起在医患关系中的责任。最后，论文结合本研究存在的局限，对未来可能的研究方向进行了探讨。关键词：医务人员医患关系组织支持感工作投入ＩＩＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＴＨＥＲＥＬＡＴＩＯＮ州ＩＰＢＥＴＷＥＥＮＭＥＤＩＣＡＬＳＴＡＦＦＤＯＣＴＯ