医务人员知觉到的医患关系、人际信任对其工作投入的影响

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1、分类号：密级：UDC：编号：教育学硕士学位论文医务人员知觉到的医患关系、人际信任对其工作投入的影响硕士研究生：初爽指导教师：张琳琳副教授学科、专业：应用心理学论文主审人：蔡颖副教授哈尔滨工程大学2013年6月分类号：密级：UDC：编号：教育学硕士学位论文医务人员知觉到的医患关系、人际信任对其工作投入的影响硕士研究生：初爽指导教师：张琳琳副教授学位级别：教育学硕士学科、专业：应用心理学所在单位：人文社会科学学院论文提交日期：2013年4月论文答辩日期：2013年6月学位授予单位：哈尔滨工程大学ClassifiedIndex:U.D.C:AT

2、hesisfortheDegreeofM.EduImpactofMedicalStaffPerceivedDoctor-patientRelationshipandInterpersonalTrustonWorkEngagementCandidate:ShuangChuSupervisor:Prof.LinlinZhangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofEducationSpecialty:AppliedPsychologyDateofSubmission:April.2013DateofOralExam

3、ination:June.2013University:HarbinEngineeringUniversity哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点，方法，数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者(签字)：日期：年月日哈尔滨工程大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保

4、护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印，缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文(□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后)由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存，汇编等。作者(签字)：导师(签字

5、)：日期：年月日年月日医务人员知觉到的医患关系、人际信任对其工作投入的影响摘要随着社会压力的增加和人们生活需求的提高，医患矛盾、医患纠纷、“医闹”问题日益显现。医生、护士等医务人员被辱骂、暴打、甚至伤亡，如此恶劣的事件屡见不鲜，医务人员的身心健康和安全受到前所未有的打击。面对如此严峻的医疗事件，医患关系近年来逐渐引起社会各界的广泛关注。医务人员作为医患纠纷的主要群体，医患矛盾不仅会影响个体的身心健康，还会在不同程度上影响员工的工作投入，进而影响到组织的整体绩效。特别是随着越来越多医务人员的离职、换岗，给医疗秩序带来更加沉重的打击，因此医务

6、人员的医患关系问题必须得到足够的重视。本研究选取哈尔滨、大庆、佳木斯等5个城市的760名医务人员作为被试，通过问卷调查的方法，对医务人员的医患关系、人际信任、工作投入的总体情况进行调查研究。使用方差分析、相关分析、回归分析等方法考察了医务人员的医患关系、人际信任、工作投入在不同人口学变量上的差异；分析了医务人员医患关系、人际信任和工作投入间的关系，并深入探讨了人际信任在医务人员知觉到的医患关系与工作投入间的中介作用。希望本研究的数据、资料以及客观的描述与分析，可以为相关领域提供解决问题的对策和方法。研究结果显示：(1)目前医务人员的医患关

7、系处于中等偏高水平，人际信任处于中等偏高水平，工作投入处于中等偏高水平。(2)医务人员的医患关系、人际信任和工作投入在部分人口统计学变量上存在显著性差异。(3)医务人员医患关系与人际信任间呈正相关关系。(4)医务人员医患关系与工作投入间呈负相关关系。(5)医务人员人际信任与工作投入间呈负相关关系。(6)医务人员人际信任在医患关系与工作投入之间起到了部分中介作用。最后，根据本研究结果，不仅丰富了工作投入的理论，对医疗领域在注重医务人员的职业发展规划以及提高医务人员的医患关系方面亦提出了切实可行的建设性意见，并对本研究中存在的问题以及未来研究

8、的发展方向进行深入探讨。关键词：医务人员；医患关系；人际信任；工作投入哈尔滨工程大学硕士学位论文AbstractWiththeincreaseofsocialpressureandtheimp