《高管报告》总第期.doc

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1、2002年06月06日首期，每周四出品总第393期2010年12月30日启发思想辅助经营实用高管报告●商业评论1上司与部属的最佳距离1印度人为何就爱LG2●管理研究5打造“由外而内”的策略5在思考未来发展方向时，很多公司往往先问：我们最擅长什么？事实上，面对市场变动或新科技时，这种策略会让你不堪一击。从顾客的角度出发，企业应该“由外而内”，思考你的策略。5●商业评论上司与部属的最佳距离上司与部属之间距离的拿捏，是一种艺术。有的上司很受部属欢迎，和部属像哥儿们、好姐妹，工作以外的接触往来密切。有的主管则公私

2、分明，上班时只跟部属维持工作上的关系，下班走出公司大门便和部属毫无交集。有的主管则是选择性的和部属培养私谊，久而久之在部属之间形成远近亲疏之分。上司跟部属之间的最佳距离该如何？公私之间又该如何区隔？英国伦敦商学院组织行为学教授高菲（RobGoffee）与欧洲商业管理学院客座教授琼斯（GarethJones）合著的新书《如何让人愿意被你领导》（WhyShouldAnyoneBeLedbyYou）中，提出几项值得参考的建议。一.避免交浅言深，勿操之过急，等时机成熟再亲近时机若尚未成熟，上司急欲表现自己的亲和力

3、，反而会弄巧成拙。我们多少都遇见过一些“激情演出”的人，刚加入团队时，就立刻表现得亲近热络，难免予人交浅言深和操之过急之感。尤其身为上司，刚开始最好先跟部属保持一定的距离，就像刚开始带一个新班级的学校老师一样。等过了一段时间，跟成员之间比较熟悉，也比较了解部门里的生态和每个人的个性之后，再决定距离。二.领导不是交朋友，该拿出铁腕时莫犹豫领导不是交朋友，最重要的是带领团队拿出好的工作绩效。上司无论多么欣赏某个部属、或跟某些部属多么“麻吉”，或多么同情某个部属的处境，该出手处理的时候，就必须拿出铁腕。否则，拖

4、延或偏袒，都会严重损害你的威信。三.有点粘又不太粘，保持距离才有威望法国前总统戴高乐认为，领导者如果不能与人保持适当距离，就不会有威信；没有威信，就无法拥有权力。美国前总统尼克松观察，戴高乐在跟其他国家领袖应对时，虽维持着一定程度的轻松自在，但绝不会因而忘了保持距离，即使是跟最亲近的朋友亦然。主管有几个方法和部属保持适当距离：1.沟通层面：和部属沟通时，可以透过言简意赅且具权威性的讯息，来保持彼此的距离，并直接用主动式的句子来表达，而避免使用一些条件式的句子（例如“可能”、“应该”等）。此外，适度保持沉默

5、不语，也是树立权威、拉开距离的方法。2.开会情境：上司可借由管理开会的情境，向部属示意距离的存在。例如，在开会时，上司的言行举止正式而不随意，以坚定果决的态度解决会议上不同意见的争论，并适时制止部属在会议上不当的行为，展现自己才是掌控整个会议的老大的气势。四.“先紧后松”比“先松后紧”好上司要懂得“把丑话说在前面”。也就是，当你要告诉团队成员应该做什么事情时，必须保持距离，拿出严肃的态度；当你要跟部属讨论该如何进行的细节时，请表现出你的亲和力。反之，如果上司在宣布交付工作时一派轻松，部属在心理上可能会认为

6、那不是什么重要的任务；当该项工作进行得不如预期，上司却严厉责骂部属。如此，工作效率与团队气氛都将受到负面影响。五.角色适时切换，调整适当距离上司与部属之间的距离，并非一成不变，“亲近”可以根据情境的不同而有不同的表现方式。根据不同的情况，切换角色，恩威并济，来适度调整彼此之间的距离。例如，在茶水间，主管身分便大可搁在一旁，话话家常，开开玩笑。但开会或讨论工作、出勤和绩效的场合，便应该认真而严肃，清楚传达主从关系，避免以朋友间嘻嘻哈哈的态度来面对正事。必须注意的是，有些上司在角色切换时掌握不当，不仅让人觉得

7、“翻脸跟翻书一样”，也会令人怀疑他对别人的好，是否出自真心、或只是为了收买人心。■印度人为何就爱LG印度大且快速成长的内需市场，总令外商垂涎三尺却难以下手。分化的社会，复杂的文化，落后的基础建设，破碎的通路，奇异的喜好，让很多在别的海外市场有很好表现的外商处处碰壁。但印度的这些障碍，在乐金（LG）眼中竟都是优点。韩国家电品牌LG，是所有外商当中，在印度战果最辉煌的外商品牌。在所有的家电品项里，LG都是第一，市占率都在三、四成以上。排名第二的品牌，市占率都比LG低至少一半。过去十年来，LG营收平均每年成长三

8、成，去年营收达28亿美元。同时连续6年拿下印度最佳消费者品牌，地位坚不可摧。□金光鲁印度最熟的韩国人LG在印度成功的秘密到底何在？卢汶大学管理学院教授德贝基（DoenTebackere）日前专访在印度一手将LG推上巅峰的前LG印度总经理金光鲁及人资主管维马（YashoV.Verma），揭开印度的LG奇迹之秘。LG在印度称王，最大的功臣便是金光鲁。1997年LG初到印度设厂，他便担任总经理整整11年。这位印度人最熟悉的韩国人，印