旅行社经营管理实务 第二版 第八章信息技术与旅行社管理.ppt

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1、第8章信息技术与旅行社管理旅行社信息系统与信息开发现代信息技术对旅行社业的影响旅行社的电子商务8/5/20211第7章8.1旅行社信息系统与信息开发信息的性质旅行社信息系统旅游信息的分类旅行社信息搜集整理的渠道旅行社信息评估与利用8/5/20212第7章信息的性质事实性失效性不完全性等级性变换性价值性信息是客观世界各种事物的特征反应，是关于客观事实的可通讯的知识。8/5/20213第7章旅行社信息系统旅行社信息系统是由人、硬件、软件和数据源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现旅行社组织中各项活动的管理、调节和控制。8/5/202

2、14第7章旅游信息的分类旅游市场需求信息旅游市场供给信息旅行社行业竞争信息旅游产品信息旅游市场环境信息旅游价格旅游信息8/5/20215第7章旅行社信息搜集整理的渠道信息技术的发展，旅行社企业通过网上在线模式能够及时寻找到自己的合作伙伴。同时，许多旅游者在旅游网站注册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好、等信息的会员注册资料。这些资料存储在数据库中，旅行社企业按照不同检索条件分类、提取，可以甄别出一大批有潜力购买特定产品的客户群体，而且通过电子邮件等很方便地就能与这些客户取得联系。8/5/20216第7章旅行社信息评估与利用信息评估分析信息只有经过评估处理

3、，才能区分出哪些是有价值的，但是就是这些有价值的原始信息也很少能够直接用于支持经营决策，只有经过分析处理才能显露出内含的价值，才能作为决策的依据。8/5/20217第7章8.2现代信息技术对旅行社业的影响信息技术在旅行社的应用范围信息技术对旅行社的发展机遇信息技术对旅行社也的挑战我国旅行社信息技术应用现状8/5/20218第7章信息技术在旅行社中的应用范围旅行社咨询服务内部管理预定业务8/5/20219第7章信息技术对旅行社的发展机遇有助于提高旅行社的服务质量为旅行社提供了现代化的市场营销手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查询和预定的双重功能网上直销

4、建立顾客关系管理系统，进行双向沟通，交叉销售发展机遇8/5/202110第7章信息技术对旅行社行业的挑战1旅行社的安全管理2对旅行社业务威胁3对旅游代理商的影响8/5/202111第7章我国旅行社信息技术应用现状第一、除—些规模较大旅行社外，我国旅行社采用信息技术的不多，信息技术的普及度偏低。第二，与其他旅行社及旅游行业相关部门如饭店、交通运输企业、景区景点等的联网系统尚不发达。第三，与世界上影响巨大的旅游业计算机系统缺乏足够的联系，多数旅行社仍然置身于外。8/5/202112第7章8.3旅行社的电子商务旅行社电子商务的含义旅行社电子商务的分类旅行社外部

5、电子商务的应用旅行社内部电子商务的应用8/5/202113第7章旅行社电子商务的含义（1）旅行社电子商务是整个旅游交易活动的自动化和电子化。（2）旅行社电子商务是利用各种网络技术和通信技术从事各种旅游交易活动的过程。（3）旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段，包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、资源共享等。（4）旅行社电子商务的参与者包括旅游消费者、旅行社、旅游供应商企业、企业雇员、银行和金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成本的旅游交易活动。8/5/202114第7章旅行社电子商务的分

6、类B2BB2EB2CC2B旅游企业间电子商务旅游企业对企业类客户的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅行社企业的电子商务8/5/202115第7章旅行社外部电子商务的应用（1）旅游在线模式（2）网络营销（3）网络综合业务管理系统8/5/202116第7章旅行社内部电子商务的应用旅行社客户管理子系统旅游资源管理系统入境旅游业务子系统国内旅游业务子系统团队结算子系统出境出国旅游子系统网点柜面销售系统订房订票服务子系统旅游财务会计子系统8/5/202117第7章小结与练习本章小结关键概念思考与练习知识拓展8/5/202118第7章