项目蓝图模板.ppt

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1、XXX项目蓝图框架设计报告XXXX项目组姓名：XXX时间：20XX年XX月第二部分第一部分第三部分调研阶段工作回顾XXXX项目业务需求分析XXXX项目蓝图设计目录目前的进度目的：说明项目整体进度及目前的进展阶段一：XXXX阶段二：XXXX阶段三：XXXX阶段四：XXXX1234567891011121314项目启动……X月X日8月8日高层访谈9月5日………………业务需求访谈初步判断框架设计……………………7月18日…………启动会X月X日项目工作过程回顾目的：说明项目过程中的主要工作和产出交付内容

2、人员/部门人次/数量目录第二部分第一部分XXXX项目业务需求分析调研阶段工作回顾第三部分XXXX项目蓝图设计XXXX业务现状分析xxxx现状差距分析1、2、3、4、1、2、3、4本页目的：根据访谈调研得到的信息总结现状，并结合最佳实践分析差距描述方式：1、根据主题分页描述2、可用文字+图形结合的形式描述示例：IT运营服务业务现状业务分析最佳实践需要规范业务流程，明确员工分工，通过工单分配功能进行小组协作，提高服务质量和效率。需要利用知识库、文档库等功能，让IT员工们感受到他们“不是一个人在战斗”

3、。IT服务人员不停地充当消防员，四处忙于解决各种问题，缺乏工作重点；某些问题的处理过分依赖关键员工，知识无法共享；同样的问题重复地出现，而没有得到根本性的解决。应用需求网络支持账号权限业务受理人需求组知识库文档库IT服务台反馈小组协作示例最佳实践流程实现与维护现状差距分析1、流程与业务系统的集成，实现流程与业务的联动2、流程运行数据信息的纪录3、流程创建、变更、发布、废止的全过程管理机制“统一录入，整体协同”：实现由流程图导出流程说明文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的“统一录入，整

4、体协同”。“统一定义，整体共享”:与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行流程的描述。“一次建模，整体关联”:多维度的流程建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程的梳理和关联，实现流程要素的“一次建模，整体关联”。1、流程已经在各业务系统中运行，但跨系统流程之间的关系无法清晰表述2、流程变更、维护过程缺乏有效管理，历史过程没有记录3、流程管理的运行机制没有建立，流程的版本、状态没有进行定义4、流程维护过程复杂，需要多处修改，易出错

5、示例示例：方便快捷的流程实现和维护第二部分第一部分目录第三部分XXXX项目业务需求分析调研阶段工作回顾XXXX项目蓝图设计销售管理主数据管理现场管理呼叫中心网络商务市场管理渠道管理分析客户服务市场营销市场活动及计划管理市场费用管理客户细分市场促销管理市场调查分析客户分析产品分析市场分析销售分析服务分析渠道交互分析渠道管理合作伙伴佣金管理渠道销售和服务渠道价格及合同管理渠道库存管理合作伙伴知识管理渠道规划和建设现场管理手持移动系统支持现场销售现场服务现场数据收集客户服务服务订单和合同管理客户投诉和

6、退货管理知识库管理保质期管理服务资源管理网络商务网络销售(B2B,B2C)网络服务(E-Service)覆盖行业业务全景的流程和业务通路支持销售管理销售计划管理商机管理销售订单管理销售合同管理主数据管理业务合作伙伴管理产品管理价格管理组织架构管理呼叫中心管理电话集成电子邮件集成互联网集成呼叫中心与销售服务流程集成示例：CRM行业案例应用示例此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！