装备制造业客户关系管理系统使用说明书.doc

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1、装备制造业客户关系治理系统使用讲明一、系统概述41、编写目的42、编程序语言版本号、源程序量43、软件的特点43.1业务特点43.2技术特点4二、安装讲明51、数据库服务器安装51.1系统需求51.2安装预备51.3数据库安装61.4验证数据库62、应用服务器安装686/862.1系统要求62.2安装预备72.3应用服务系统安装72.4激活服务器72.5初始化系统数据73客户端配置73.1客户端系统要求83.2软件配置8三、使用讲明81、系统治理101.1平台治理101.2基础资料111.3组织机构131.4权

2、限治理161.5审批配置191.6产品资料211.7业务配置242.个人助理262.1秘书服务2686/862.2消息治理283决策治理293.1分析决策293.2指标治理303.3价格策略324客户治理344.1销售线索治理344.2客户关系治理365资金治理375.1公司账簿376市场治理406.1情报收集406.2市场活动417销售治理427.1项目治理427.2销售治理458仓库治理488.1仓库基础资料488.2入库治理4986/868.3出库治理509服务治理529.1服务任务529.2服务质量55

3、9.3知识治理5610合作伙伴5810.1供应商资料5810.2物流公司资料59四、使用技巧60一、系统概述1、编写目的AM-CRM面向“装备制造业”市场、销售和服务环节，针对其产业链长、协作度高、技术更新快、项目周期长、服务专业性强等特点，建立了极具行业特色的“客户全生命周期”业务协作体系。功能包括：系统治理、客户治理、产品治理、市场治理、销售治理、服务治理等。软件环境操作系统：MicrosoftWindowsServer2003数据库：SQLServer2000（SP4）/SQLServer200586/8

4、6应用服务器：IIS6.0扫瞄器：IE6/IE72、编程序语言版本号、源程序量系统采纳C#2.0，ASP.NET2.0，SQLServer2000/2005+IE6/7技术架构；源程序量代码约50万行。3、软件的特点3.1业务特点1、实现了装备制造业营销、销售（项目型，门店式）、仓储、配送、售后服务及知识治理；2、实现了以任务为中心的业务执行平台，和以客为中心的客户关系治理平台，支持企业业务执行，过程操纵，决策治理三个层面的应用需求，使保证业务执行更加流畅，过程操纵更加及时，战略决策更加科学，能最大限度的调动企

5、业职员的工作积极性；3、实现了支持与企业组织结构相融合的四级（系统，界面，功能，记录行）权限治理体系；4、提供产品种类与商标系列两种产品资料治理手段，支持自定义产品属性和复杂价格策略治理；5、强大的自定义报表分析和KPI绩效考核功能。86/863.2技术特点1、采纳B/S技术架构，支持跨时刻和地域的协作；2、采纳了ASP.NET2.0、多文档界面技术、WebPart，以及AJAX技术。3、支持分布式数据计算，单一数据库可承载20家企业，总用户数可达1000个；二、安装讲明本软件安装部署要紧有3个步骤：一、数据库

6、服务器安装，二、应用服务器安装，三、客户端配置。1、数据库服务器安装1.1系统需求安装AM-CRM数据库服务器的系统要求处理器最低要求：1GHzPentium处理器推举：建议采纳3GHz双核Xeon处理器，或者相当性能的AMD处理器操作系统AM-CRM能够安装在以下任何一个系统中：Microsoft®Windows®2000Server(SP4)Microsoft®Windows®2000AdvancedServer(SP4)86/86Microsoft®Windows®2000DatacenterServer

7、(SP4)Microsoft®WindowsServer™2003,StandardEdition(SP1)Microsoft®WindowsServer™2003,EnterpriseEdition(SP1)Microsoft®WindowsServer™2003,DatacenterEdition(SP1)Microsoft®WindowsServer™2003,WebEdition(SP1)Microsoft®WindowsServer™2007（LonghornServer）内存最低要求：1GB推举：4

8、GB或更高硬盘安装驱动器上要有10GB可用空间系统驱动器上要有2GB可用空间以上驱动器需要NTFS分区格式网卡推举:传输速率为1000Mbps的千兆网卡CD或DVD驱动器从CD安装：需要CD-ROM驱动器从DVD安装：需要DVD-ROM驱动器显示器最低要求：800x600256色推举：1024x768增强色-16位86/86鼠标Microsoft鼠标或兼容的指针设备1.2安装预备在安装