客户关系管理系统说明书.doc

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1、客户关系管理系统说明书目录1系统概述42系统网络结构图43系统层次44运行环境55系统模块66业务处理71系统概述本系统的目标是开发一套适合业务部使用的客户关系管理系统。该系统主要实现对客户信息的跟进与管理功能。其面向对象是业务部的业务人员及其领导人员。2系统网络结构图整个系统基于局域网应用模式，以数据中心为核心，通过网络将业务员与部门领导有机的整合在一起，在此基础上实现数据共享，信息互通互联。通过在网络上运行本系统，实现数据信息化。3系统层次系统层次结构图1、应用层：通过简单易用的操作界面，实现客户数据的录入与

2、管理以及用户信息的管理。2、业务逻辑层：实现基础信息管理的业务逻辑处理、用户管理的业务逻辑处理、客户管理的业务逻辑处理、以及其他登录、权限认证等业务逻辑的处理。3、数据访问层，主要实现业务逻辑层与数据源层的数据访问服务；4、数据源层，保存所有相关数据。1运行环境操作系统数据库服务器：WindowsServer2003客户端：WindowsXP/Windows7数据库管理系统SQLServer2008Express1系统模块系统功能结构图本系统共划分为以下几个子系统：Ø系统设置子系统Ø用户管理子系统Ø客户录入子系统

3、Ø客户管理子系统Ø跟进提醒子系统Ø审查管理子系统1、系统设置：主要用于用户信息和个人密码的修改等功能2、用户管理：添加新的用户、编辑用户信息、修改密码（系统管理员可以修改任何用户的密码）、权限认证、权限分配等功能。3、客户录入：添加客户资料（若有重复则不能录入）、修改客户资料及删除客户资料（该功能在业务人员对客户信息录入有误时使用。）等。1、客户管理：录入客户跟进信息、编辑跟进信息、删除跟进信息以及管理客户等级和客户投入公海等功能（其中编辑和删除跟进信息是在业务人员录入错误信息是使用）。2、跟进提醒：提醒需要跟进

4、的客户（若用户长时间没有更新跟进的用户信息弹出界面提醒业务人员）3、审查管理：查看所有用户档案（需要权限）、删除废弃客户信息记录（需要权限）及查看客户跟进的内容进度。1业务处理业务处理流程图1、业务员根据客户的信息来选择要跟进的客户，同时也可以跟进公海中的客户。只要客户不在业务员的跟进中，其他业务员也可以跟进。2、当业务员在录入客户信息后在规定的时间内需要录入和更新跟进客户的信息，否则系统会自动弹出信息，提醒业务员继续跟进。3、在业务员录入跟进客户信息后，系统会自动保存为私有客户，则其他业务员不能跟进。4、而在业

5、务员在规定时间没有录入和跟进客户信息时、系统会自动将客户划归为公海客户。