营业管理细则.doc

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1、台塑關係企業規章編號S00001分發序號9/392营业管理规则9/392制定部门：总治理处总经理室中华民国年月日编印9/392目录章页不次第一章总则1.1目的１-１1.2范围１-１1.3核决权限１-１第二章营业目标治理2.1客户资料之建立２-１2.2营业目标设定２-１2.39/392业务动态治理２-２2.4营业活动治理２-２第三章经销商治理3.1经销商设置及取消３-１3.2经销商变更认可原则３-１3.3经销商变更申请３-１第四章授信治理4.1授信目的４-１4.2征信重点４-１4.3授信方式及选用原则

2、４-１4.4授信申请、变更４-１～２4.5授信期满重签４-２4.6授信项目到期反应４-２4.7担保品涂销及变更处理４-３4.89/392客户公司行号变更时授信注意事项４-４4.9授信证件保管与存取４-４4.10信用授信之办理４-５4.11保证授信之办理４-５～７4.12抵押授信之办理４-７～4.13国内信用状授信之办理４-9/392第五章售价治理5.1售(底)价拟订５-１5.2特价核定５-１5.3报价５-１第六章受订治理第一节内销受订治理6.1.1客户订货６-１6.1.2订单之开立与输入６-１6.

3、1.3受订与授信查核６-１～２6.1.4订单资料更正６-２～３第二节外销受订治理6.2.1付款条件选定原则６-４6.2.2订货确认６-４6.2.39/392信用状收受、核对６-４6.2.4受订通知６-４6.2.5外销授信查核６-５6.2.6客户名义出口６-５6.2.7外销佣金治理６-５第七章交运治理7.1交运安排及理货７-１7.2成品交运７-１7.3「成品交运单」窗体流程及管制７-１～２7.4「发票」窗体流程及管制７-２～３7.5计算机无法打印「成品交运单」之处理７-３7.6交运资料异常之处理７-３7

4、.7客户自运７-３7.8成品补收差价７-４7.99/392交运单回联之操纵７-４7.10运费计算及汇付处理７-４7.11运费计算及汇付处理７-５9/392第八章样品申请及追踪8.1样品申请８-１8.2样品追踪８-１第九章交期治理9.1交期变更９-１9.2交期管制９-１第十章出口事务处理10.1船期安排-１10.2签证资料之检附-１10.3出口签证-２10.4选船-２10.5舱位签订-２10.6出口报关-２10.7出口保险9/392-２10.8客户检验-３10.9公证-３10.10装船

5、样品寄送-３10.11通关处理-３10.12退关处理-４10.13押汇文件制作-４10.14证明、签证及客户签署-４10.15出口文件寄送及装船通知-４10.16押汇处理-５10.17签押进管制-５10.18空运出口-５第十一章帐款治理第一节内销帐款治理11.1.1收款9/392-１～３11.1.2缴款-３～４11.1.3客票管制-４11.1.4销货折让处理-５11.1.5货款票期提早或延长处理-５11.1.6票据退还、退换、延兑处理-５11.1.7退款处理-５11.1

6、.8退票处理-６11.1.9退延票反应处理-６第二节外销帐款治理11.2.1缴款-７11.2.2货款之回收管制-７11.2.3应收帐款异常反应-８11.2.4外销费用报销-８第十二章9/392客诉处理12.1客诉处理-１12.2客诉管制-２第十三章交易异常处理13.1内销交易异常之处理-１13.2外销交易异常之处理-１13.3异常帐款由客户分期偿还之处理-１13.4异常帐款依法追索之处理-２～４13.5未结案交易异常案件处理-４13.6结案报告-４13.7悬案追踪及催收处理

7、-５第十四章附则14.1实施与修改-１9/392第一章总则1.1目的为使全企业各公司对营业事务处理有所遵循，特订定本规则。1.2范围凡有关营业事务之处理，包括营业目标治理、经销商治理、授信治理、售价治理、受订治理、交运治理、样品治理、交期管制、出口事务处理、帐款治理、客诉处理及交易异常处理等事项，悉依本规则之规定办理。1.3核决权限本规则所载范围之各项作业，悉依营业类之「核决权限」规定办理。9/3929/392第二章营业目标治理2.1客户资料之建立(1)为掌握客户经营动态，营业人员应对每一客户建立

8、客户资料，并随时注意客户资料之变化情形加以补充修正，以确保资料之正确性；并视作业需求打印「客户资料卡」（附表一）。(2)每一客户应依「客户编号原则」（附件一）设定客户编号。(3)营业人员于新客户交易前或原客户资料有变更时，应填「客户资料单」（附表二）送营管部门（新交易客户或客户变更公司行号时，应由营管部门先统一编订客户编号）以「内(外)销客户资料」屏幕（屏幕一）输入建文件或更新。9/392(1)营业人员负责服务之客户有增减或营业人员变更时，应填「营业员客