专柜营业员管理细则

《专柜营业员管理细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、专柜营业员管理细则考核项目考核标准违规事项（每发现一次）处罚金额一、柜台纪律严格遵守卖场柜台纪律1、  在卖场聚众聊天、嘻笑打闹、勾肩搭背、大声喧哗、串岗、打嗑睡、吃东西、喝水、剔牙齿、抠耳鼻，梳头发，剪指甲、看报刊、杂志及做工作无关的私人事情102、站姿不规范（依靠货架、柜台、堆头或墙壁）坐椅子、随地吐痰、乱扔纸屑杂物及在卖场整理容貌者（照镜子、化妆）及做一些不雅动作53、在岗位上会客长谈（有事不超过5分钟）、带外人或小孩进入柜台54、将私人物品带入柜台,百货部员工拿衣物到公司熨烫105、因结帐影响售货36、私自离开工作岗位107、跟同事争吵、不配合工作108、不服从管理、态度恶劣、狡辩顶

2、撞上司509、穿便衣在柜台长时间逗留（超过5分钟以上）并进行销售工作510、未经允许私自拿取包装袋、封口胶占为已有511、内部人员购物下班未出示凭证2012、发表虚假或诽谤言论影响商场、顾客及同事声誉、贬低其他商品2013、上下班不走员工通道、迎宾、送宾无故不到1014、营业结束后柜台物品没有按规定位置摆放或遗漏在外，营业结束后未切断柜内电源515、未经许可擅自接水、接电、装修10016、工作时间离岗未登记、在卖场吃东西讲粗话2017、在卖场接打电话、玩手机2018、上班时间购物、闲逛，下班时间穿着工衣或戴工卡逛卖场，着工衣、戴工卡不走员工通道1019、不按时参加统一安排的每日例会520、未

3、按时完成上级下达的任务，未将商场的知会函及其它文件及时转达给供应商及对班员工10二、主动热情周到为顾客服务、顾客的修换问题按政策法规尽职责解决1、顾客有效投诉，根据情节作出如下处理：（1）语言使用不当或接待过程不完整5（2）顾客询问商品一问三不知10（3）冷落怠慢顾客10（4）顶撞顾客、与顾客吵架、打架50（5）漏发或错发商品、配件，未及时给顾客备货或送货20（6）对顾客来访要求退、换、修、商品故意推诿刁难10（7）其它方面的投诉视情节而定5-50（8）因售后服务（送货不及时、未按预约时间进行维修服务）引起顾客投诉10（9）干扰顾客选购商品引起顾客反感5（10）强买强卖、夸大介绍、贬低竞争对

4、手等不当行为20（11）打错价格、条码或商品上有其它商场的价格牌等30（12）货签不到位（要求一商品一标签、一商品一打价纸）20（13）未办理促销手续进行促销（对专柜罚款500元）并该员工不得在专柜进行促销（14）写错价格牌或商品无价格牌30（15）未按要求检查商品质量10（16）写错销售小票、交接班不清楚10（17）销售小票未入帐公司造成损失者20-100（18）蓄意违反本公司规定兑换赠品者（除罚款还要追回赠品）10三、商品陈列丰满标准整齐美观1、商品陈列不整齐102、商品陈列不饱满53、商品陈列太拥挤54、柜内商品严重缺少，不通知厂方补货205、陈列商品橱窗、货架任意改变、移动206、同

5、种商品多处陈列时，没有标价签、价格牌20四、环境卫生生整洁、清新、明亮、无杂物按要求制作及放置POP牌1、乱张贴POP、未按指定位置摆放，未经批准使用自制的POP牌，擅自撕毁或涂改POP内容102、现场擅自堆货及纸皮103、随意扔杂物，在卖场内吐痰、责任区垃圾未及时处理54、在专柜自行设置垃圾桶，周转仓内不清洁55、地面有杂物，柜台、货架凌乱不清洁，清洁工具不定106、非商品上货架107、在消防栓、消防通道、防火卷门下、楼梯摆放商品杂物20五、仪容仪表个人卫生文雅端庄统一着装1、不按公司规定穿着工服及配带工牌（上衣必须扎进牛仔裤内）52、不佩带工牌103、穿凉鞋或穿拖鞋上班54、发型不规范（

6、怪发型、烫发、卷发、染发、披肩发）105、不化淡妆上岗56、涂有色指甲油上班（除化妆品柜员工因工作需要外）57、留长指甲上班58、酒后上班30-509、身上及口中有异味510、个人物品乱放511、仪容仪表不规范（卷袖子、不扣衣扣、不佩带领结）2012、带夸张饰品上班10六、个人的技能培训业务熟练1、不参加培训或军训202、不参加统一的部门考试203、部门考试补考不及格104、业务不熟练10七、考勤纪律遵守考勤纪律管理规定1、迟到或早退1分钟至10分钟52、迟到或早退11分钟至30分钟103、迟到或早退31分钟至1小时154、迟到或早退1小时以上205、迟到或早退超过2小时以上者，按旷工处理0

7、6、未经请假、私自未来上班旷工三天者按自动离职处理，所交服务质量保证金不予退还。（注：当月无薪酬）07、上下班不打卡108、委托他人打卡209、代替他人打卡2010、重卡、改卡、涂卡、连打卡者1011、漏打卡512、未经许可擅离工作岗位并寻找他人找班者3013、不正常交接班，但未造成重大失误者3014、上下班未将考勤卡放在员工通道规定卡座位置上2015、私藏考勤卡或遗失考勤卡者2016、未经部门及人资批准私自