房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响研究.pdf

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1、MASTERSDISSERTATIONRESEARCHONTHEINFLUENCEOFCORPORATEENVIRONMENTRESPONSIBILITYONCUSTOMERLOYALTYINREALESTATEENTERPRISEDecember2014摘要近年来，全球变暖、环境公害问题屡见报端，在以低能耗、低污染、低排放为特征的低碳经济背景下，迫切需求企业承担环境责任。房地产行业作为国民经济支柱型产业，但同时也是高能耗、高污染产业，传统的粗放型发展已不能顺应时代要求，因此房地产企业同样有义务承担环境责任，但企业承担环境责任的同时意味着企业成本的增加。

2、顾客作为企业最重要的利益相关者之一，是企业不容忽视的群体，顾客对企业环境责任的认可会对企业产生至关重要的影响。并且忠诚的顾客能够帮助企业树立良好的企业形象，获得广泛传播的好口碑，提高企业品牌竞争力，吸引更多的消费者，进而提高企业绩效。因此，本文将能够影响企业绩效的顾客忠诚引入进来，试图研究房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响机制。本文将生命周期评价方法运用到房地产企业，结合房地产企业现实情况，将房地产企业环境责任划分为绿色产品、绿色施工和绿色物业三个方面。并且在此基础上，分析了房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响。从顾客感知角度引入了顾客感知价值和顾客企业认

3、同两个中介变量，接下来沿着房地产企业环境责任-顾客感知价值-顾客忠诚和房地产企业环境责任-顾客企业认同-顾客忠诚两条路径来阐述房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响。最后，根据本文实证研究结果，从政府、社会、房地产企业管理三个方面提出了可行性建议。本文在梳理了企业环境责任、顾客感知价值、顾客企业认同和顾客忠诚等相关文献后，分析认为顾客感知价值和顾客企业认同能够对顾客忠诚产生影响。通过分析前人文献还发现，企业社会责任或者环境责任均可以作为顾客感知价值和顾客企业认同的影响因素，因此本文提出企业环境责任能够分别对顾客感知价值和顾客企业认同产生影响。本文以前人研究量

4、表为基础，经过合理修改，设计出适合本文的调查问卷，并且通过预测试形成本文的正式调查问卷。通过对住宅小区实地发放问卷的形式获取有效数据，借用SPSS17.0数据分析软件对问卷进行数据分析，随后检验本文提出的假设。通过实证分析，本文得出以下结论：1.房地产企业环境责任对顾客感知价值有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物业也对顾客感知价值有正向影响，但影响程度不同。绿色产品对顾客感知价值的影响最大，其次是绿色物业，最后是绿色施工。I2.房地产企业环境责任对顾客企业认同有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物

5、业也对顾客企业认同有直接正向影响，但影响程度不同。绿色物业、绿色施工对顾客企业认同的影响最大，绿色产品对顾客企业认同的影响次之。3.房地产企业环境责任对顾客忠诚有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物业也对顾客忠诚有直接正向影响，但影响程度不同。绿色产品对顾客忠诚影响最大，其次是绿色物业，最后是绿色施工。4.顾客感知价值和顾客企业认同都对顾客忠诚有直接正向影响。5.顾客感知价值和顾客企业认同在房地产企业环境责任与顾客忠诚之间均起到部分中介的作用。6.不同背景的顾客对房地产企业环境责任支持有显著性差异。关键词：企业环境责任；顾客感

6、知价值；顾客企业认同；顾客忠诚IIABSTRACTInrecentyears,wecanseethattherearemanyproblemsaboutglobalwarmingandenvironmentalpollution.Underthebackgroundoflow-carboneconomy,itisurgentforenterprisestotaketheenvironmentalresponsibility.Therealestateindustryasapillarindustryofthenationaleconomy,butitis

7、alsoahighenergyconsumptionandhighpollutionindustry,traditionalextensivedevelopmentcannotmeettheneedstothedevelopmentoftimes,sotherealestateenterprisesalsohavetheresponsibilitytoprotecttheenvironment,buttakingenvironmentalresponsibilityalsomeanstheincreaseofcorporatecost.Customeri

8、soneofthemostimportantstakeholderswhosea