管理学12---沟通简.ppt

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1、第十二章沟通第一节沟通的含义和过程一、沟通的定义沟通是人们在社会活动中利用媒介进行信息传递的过程。一个基层管理人员工作时间的20%——50%用于语言沟通；而中层和高层管理人员工作时间的66%——87%用于面对面和电话形式的沟通。成功的80%来自于沟通。第一节沟通的含义和过程二、沟通的过程情境（一）沟通的目的：★第一，设置并传递一个组织的目标；★第二，制定实现目标的计划；★第三，以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源；★第四，选拔、培养、评估组织中心成员；★第五，领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；★第六，控制组织目标的实现。第一节沟通的含义和过程（二）沟通的

2、过程：第一节沟通的含义和过程三、沟通的网络模式第一节沟通的含义和过程三、沟通的网络模式第二节沟通的分类及特点一、人际沟通与组织沟通人际沟通，是语言沟通，情感、思想、态度、观点的交流，会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经历、职业、政治见解的差异，对同一信息可能有不同的体会和解释。第二节沟通的分类及特点一、人际沟通与组织沟通组织沟通，是组织之间沟通，组织与外界沟通，与人际沟通中的平等关系不同，组织沟通多是上下级沟通。上下级之间的沟通会导致较大的信息缺失。第二节沟通的分类及特点二、正式沟通与非正式沟通正式沟通优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性；

3、缺点：沟通的成本相对较高，沟通的速度慢，存在着信息失真的可能。分为上行、下行和横向交叉沟通。第二节沟通的分类及特点二、正式沟通与非正式沟通非正式沟通☆信息传递快且不受限制。☆人们真实的思想和动机往往是在非正式沟通中表现出来的。☆多半是口头方式，信息传播人不负责任，没有证据，信息遭受歪曲或发生错误的可能性较大，会对组织的正式沟通造成较大的干扰。第二节沟通的分类及特点二、正式沟通与非正式沟通非正式沟通类型：BEACDFAABCDEFBCDEFAABCDEF闲谈传递线单向传递线随机传递线群体传递线BE第二节沟通的分类及特点三、语言沟通与非语言沟通语言沟通：书面语言，口头语言；非语言沟

4、通：有体态语言、物体的利用、环境布置以、声光信号；电子媒介沟通：网络系统、无线通讯。第二节沟通的分类及特点四、单向沟通与双向沟通单向：信息朝着一个方向前进，速度快、秩序好、无反馈，无逆向沟通，接受效率低，易使接收者产生抗拒、挫折和埋怨。双向：速度慢，气氛活跃，有反馈，接收效率高，人际关系好。第二节沟通的分类及特点五、直接沟通与间接沟通直接沟通是指沟通双方或多方直接进行有效的接触与沟通，而不经过任何中间环节。间接沟通泛指面对面交流以外的各种沟通模式。这种沟通模式是信息发送方与接收方不直接接触，通过各种中间媒介传送信息。第三节提高沟通的有效性一、消除沟通障碍（一）沟通过程中的障碍1

5、、语言障碍。2、信息损耗。3、选择性知觉。4、地位差异。5、信息传递方式。6、地理障碍。7、信息超负荷。第三节提高沟通的有效性一、消除沟通障碍（二）沟通环境方面的障碍1、社会环境的影响2、组织结构的影响一是组织结构的类型二是组织中提倡的沟通模式三是组织规模大小3、组织文化的影响第三节提高沟通的有效性二、正确选择沟通方法组织中常用的沟通方法1、发布指示2、形成例会制度3、提倡个别交谈4、鼓励平行交流5、建立信息沟通网络第三节提高沟通的有效性三、提高管理者的沟通技能（一）提高语言表达能力1、准确、正确地应用语言2、不伤对方的面子与自尊3、说话的方式第三节提高沟通的有效性三、提高管理

6、者的沟通技能（二）养成积极倾听的习惯（三）改进沟通态度，建立相互信任