团队沟通管理学.ppt

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1、课程介绍课程思维导图第一单元团队沟通管理的基本问题第一课压力和沟通管理第一课影响团队沟通管理的因素第二课冲突和沟通管理第二课团队沟通管理中的障碍和解决问题第三课提高沟通管理的效率测试测试第二单元管理者的沟通管理策略模拟案例第一课管理者必须具备的沟通素质第二课管理者的语言和非言语沟通第三课倾听、提问和反馈测试第三单元有效的沟通管理课程介绍本课学习要点……学习团队中压力形成的原因了解在压力条件下沟通管理的有效策略学到团队内部人际冲突类型的分类掌握产生人际冲突的原因，解决冲突的方法学习管理者应该如何提掌握高沟通管理的

2、效率了解团队整体和团队成员之间的沟通课程思维导图参见多媒体课程学习手册单元概述了解影响团队沟通管理的三大要素认识团队沟通管理中的障碍学会排除这些沟通障碍的方法第一单元团队沟通的基本问题学习目标了解影响团队沟通管理的三大要素认识两种不同的沟通渠道第一单元团队沟通的基本问题>第一课：影响团队沟通管理的要素影响团队沟通管理的要素情境因素沟通渠道主观因素第一单元团队沟通的基本问题>第一课：影响团队沟通管理的要素参见多媒体课程、案例两种沟通渠道正式的沟通渠道非正式的沟通渠道第一单元团队沟通的基本问题>第一课：影响团队沟通

3、管理的要素参见多媒体课程学习目标学会排除沟通障碍的基本步骤了解沟通管理中的障碍掌握排除沟通障碍的方法第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法参见多媒体课程排除沟通障碍的基本步骤基本步骤第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法第一步：他表现如何，管理者在沟通的过程中对队员仔细观察，力求客观的对他的行为进行判断。第二步：这些行为为什么会继续，“为什么”的自我提问可以帮助管理者对队员行为的原因进行分析第三步：如何扭转这样的局面，这是管理者做出决策的过程，通过观察、分

4、析决定应该对沟通的障碍做出怎样的行动。参见多媒体课程团队沟通中的障碍和解决办法个性份子在合适的时机打断，当个性分子滔滔不绝时，你可以说“请先等一下，我们来听听别人的意见”。礼貌的打断不会引起紧张的气氛。有理有据，用论证性的话语来向对方提问“我们怎么能够证明你所说的这种情况呢？”用事实说话还能说服其他团队成员。权力的使用，沟通针锋相对时，有必要动用领导者的权力来控制局面。第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法团队沟通中的障碍和解决办法不负责任解决办法私下沟通，为了照顾到队员个人的情绪，

5、私下沟通的方式更容易被接受。要说明个人的行动对整个团队的重要性，使其认识到问题的严重性，并加以改善。使用团队压力，在团队沟通时，提出团队的规章制度，把它作为影响团队发展的问题加以讨论，以达到制约此类队员的目的。第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法参见多媒体课程、案例参见多媒体课程团队沟通中的障碍和解决办法打岔解决办法直截了当，提出言规正传的要求是最直接的方式，但是要注意的是表达的语言要礼貌，语调要随和。避免使对方产生难堪。幽默，幽默有助于团队的良好的沟通气氛，采用幽默的方式制止打岔

6、的行为，更容易被队员所接受。第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法参见多媒体课程团队沟通中的障碍和解决办法袖手旁观解决办法责任制，对于此类队员最好的方式就是把团队的工作细化，实行责任制，让每个队员都承担一定的责任。具体的工作可以迫使此类队员参与到团队的工作中。轮流发言，在团队沟通中，改变此类队员不参与讨论的做法是，要求每个队员轮流发言，这样队员就没有机会再袖手旁观了。第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法参见多媒体课程团队沟通中的障碍和解决办法谣言控制谣言

7、的方法，包括：不予理会、澄清事实、说明原因、与散布谣言者沟通第一单元团队沟通的基本问题>第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法单元概述掌握具体的沟通管理策略语言和非语言上的沟通管理策略学习沟通管理中的倾听、提问和反馈第二单元管理者需具备的沟通管理策略学习目标了解两种不同的领导风格认识团队管理者需具备的素质第二单元管理者需具备的沟通管理策略>第一课：管理者必需具备的沟通素质参见多媒体课程第二单元管理者需具备的沟通管理策略>第一课：管理者必需具备的沟通素质两种不同的领导风格交换式转化式第二单元管理者需具备的沟通管理

8、策略>第一课：管理者必需具备的沟通素质管理者必需具备的沟通素质道德标准专业能力亲和力态度充沛的精力参见多媒体课程、案例学习目标了解管理者语言沟通的策略了解管理者非语言沟通的策略掌握提高非语言沟通的方法第二单元管理者需具备的沟通管理策略>第二课：管理者的语言和非语言沟通管理者语言沟通的策略语言表达要负责用词要恰到好处表达的态度要坦诚肯定性语言不可缺参见多媒体课程第二单元管理者需具备的沟通