团队沟通培训.ppt

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1、运维部培训资料---团队沟通运维部培训资料---团队沟通第一部分我们的共同的理想和核心目标：迁钢小区运维部是一个思维敏捷、善于沟通的学习型团队。学习：日事日毕日清日高，翻译过来叫好好学习天天向上。良好的沟通是团队建设的最最重要的部分。运维部的最好的产品应该是人。（懂技术、会管理、会合作）这是我们未来努力的核心目标。第二部分建立高品质的沟通沟通要素。团队沟通的几要素：1.团、队，含义。会与他人沟通，懂合作，沟通可以让人心变得更近。2.会自我沟通，能及时调整自我心态，无法改变别人，但是改变自己。3.正思想、正精进。4.同流才能交流、交

2、流才能交心、交心自然就有了交易。5,随喜心。你对一个人的看法将决定他下面的行为。团队沟通的几要素：1.团、队，含义。会与他人沟通，懂合作，沟通可以让人心变得更近。2.会自我沟通，能及时调整自我心态，无法改变别人，但是改变自己。3.正思想、正精进。4.同流才能交流、交流才能交心、交心自然就有了交易。5,随喜心。你对一个人的看法将决定他下面的行为。合作与信任：最重要八个字：我承认我犯了错误。最重要七个字：你干了一件好事。最重要六个字：你的看法如何。最重要五个字：咱们一起干。最重要四个字：不妨试试。最重要三个字：谢谢您。最重要两个字：咱

3、们。最重要一个字：您。第三部分团队沟通是运维部进步源泉。沟通技巧。团队沟通的技巧：1，包容心，少抱怨，别人身上的不足正是你存在的原因。2，口乃心之门户，学会换位思考，建立同理心，随喜心。3，多注意措辞，多用您，多用咱们，并且勇于承认自己的错误。4，沟通的文字内容占百分之10，语气占百分之70，肢体工作和表情占百分之20.5，学会破冰、焕然冰释。6，认同别人才能肯定自己。7，一定要有CLOSE动作。一个部门是一个团队一个班组是一个团队。一个项目组是一个团队。一个临时课题小组也是一个团队。当前IT业所面临的一个巨大问题：懂技术的人不懂

4、管理，懂管理的人不懂技术，懂技术又懂管理的人不懂合作。——51cto当前，我们正处于重要的转型时期。希望每一位同志可以尽快的成长，尽快的学习，通过我们的努力和奋斗实现我们共同的目标：运维部是一个思维敏捷、善于沟通的学习型团队。让我们共同来打造我们最好的产品吧:那就是我们每一位运维人！谢谢大家！2012.4.5日晚