团队沟通课件.ppt

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1、团队沟通（一）团队基本分析1.团队的含义所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。。团队的基本要素“5p”共同目标（purpose)人员(people)团队定位(place)职权(power)计划(plan)2.团队的类型不同类型的团队其作用各不相同，具体可以分为以下四种类型。（1）问题解决型团队。（2）自我管理型团队。（3）多功能型团队。（4）虚拟型团队。3.团队发展的阶段从团队的创建和发展过程来看，团队一般可以分为组建期、激荡期、规范期、执行期和休整期五个阶段。（1）组建期：团

2、队的目的、结构、领导都不确定，团队成员间的互信度低，对于谁该负责团队的领导权及进行方式，普遍持着保守观望的态度。(2)激荡期：团队成员虽然已接受团队的存在，但还会抗拒团队对个人所使与的约束。(3)规范期：团队凝聚力出现，成员对团队认同感加深，成员间的情谊也随之转浓，并把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。(4)执行期：团队结构开始发挥作用，团队成员不仅专注于工作任务上，彼此间还存在着沟通、合作、和互敬的行为，团队凝聚力和成员个人对达成团队目标的奉献行为，能发挥综效功能。(5)休整期：团队的目标已完成，进入调整阶段

3、。4.团队的角色◆主导者──处事冷静的领导◆驱策者──精力充沛、意志坚强的领袖◆创新者──团队的智囊◆监察者──善于监察和评核团队的表现◆执行者──团队的办事人员◆协调者──关心队员的需要◆资源查探者──善于向外界求助◆贯彻者──确保团队赶上工作进度◆专业者──专业知识、经验及技能的提供者5.团队的特征（1）清晰的目标。（2）适度的规模。（3）相关的技能。（4）相互的信任。（5）共同的诺言。（6）良好的沟通。（7）谈判的技能。（8）合适的领导。（9）内部的支持。（二）团队沟通1.团队沟通的定义团队沟通是团队成员为了完成预先设定

4、的目标，在特定的环境下所进行的信息传递与交流的过程。2.团队沟通的程序（1）制定团队目标（2）明确团队责任（3）培养团队精神（4）营造和谐关系3.团队沟通中的障碍（1）个人原因①个人对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。②个人的个性特征差异引起沟通的障碍。③语言表达、交流和理解造成的障碍。（2）人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。（3）结构原因信息传递者在团队中的地位、信息传递链、团队规模等结构因素影响团队有效沟通。4.团队沟通的技巧（1）建立有利于沟通的机制（2）领导者要认识沟通的重要性（3）信息传递要准确清晰（4）

5、提高团队成员的心理水平（5）积极倾听（6）正确使用语言文字（7）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通（8）选择最佳时机和地点上帝对一个牧师说，他要让牧师去看一看天堂与地狱的差别。他们来到一个房间里。房间中央摆放着一锅热腾腾的肉汤，一大群人围着锅坐着，个个都愁眉不展，原来，他们虽然每个人手里都拿着一把汤匙，但汤匙的柄太长，他们无法将汤喂到嘴里。面前摆放着美食，他们却只能眼睁睁的望着，仍旧要饿肚子，怪不得一个个神情暗淡、愁眉苦脸。上帝又带牧师来到另外一个房间。里面仍然是一个锅热腾腾的汤。一大群人围着锅席地而坐。他们手中仍拿着长柄汤匙，可每个

6、人脸上的表情却幸福而满足，他们在欢笑、唱歌，过的非常快乐。牧师迷惑不解，他问上帝，同样的食物，同样的条件，第一间房里的人们都在挨饿，处境悲惨，而另外一间房里人们却丰衣足食，过得很快乐，差别为何如此之大呢？天堂与地狱的差别上帝微笑着说：“难道你没有看见，第二个房间里的人都在相互喂对方吗？”原来，第一间房里的人只想着怎样来喂自己，而长柄使他们无法做到，而第二个房间的人彼此合作，他们用长柄汤匙舀上汤互相喂对方，于是大家都喝上了汤，这便是天堂与地狱的差别。天堂与地狱的差别相关讨论（1）从这个故事中，你得到了什么启发？（2）举出发生在自己身上或者自己看到、听

7、到的同学之间互相帮助、共同克服困难的事例。（3）反思自己在团队中不好的处事态度，以及由此导致的不良后果。神奇的石头汤有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。他很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。他又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘

8、肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“这个人又建议道。在他的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人