《管理学10沟通》PPT课件.ppt

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1、21八月2021管理学MANAGEMENT1第8章沟通道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理理有不通，虽至理不可行事有不明，虽好事不能成勤过问则少过错，常沟通必多畅通美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。两组调研数据沟通在管理工作中的重要性国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想

2、成功，就必须学会有效沟通。21八月2021管理学MANAGEMENT4主要内容沟通的含义沟通的基本原理有效沟通的障碍及其控制21八月2021管理学MANAGEMENT5第一节沟通的含义一、什么是沟通沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程用任何方法，彼此交换信息大英百科全书文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换韦氏大辞典就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果拉氏韦氏说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的

3、感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。沟通的目的21八月2021管理学MANAGEMENT7第一节沟通的含义二、沟通的重要性1.降低管理的模糊性,提高管理效能2.改善组织内部关系，调动下属积极性3.组织间沟通可以降低交易成本据调查：经理时间的66%——87%用于言语沟通21八月2021管理学MANAGEMENT8第一节沟通的含义三、沟通的条件信息的发送者和信息接收者信息内容传递信息的渠道方法沟通条件21八月2021管理学MANAGEM

4、ENT9这些说法是否正确沟通是单向还是双向？“我告诉他了，所以，我已经和他沟通了”“沟通就是把我想说的告诉对方”21八月2021管理学MANAGEMENT10沟通过程模型思想编码信息的传递接收译码理解接受者发送者反馈噪声第一节沟通的含义沟通的三环节反馈反馈表达倾听沟通过程与有效沟通的要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反馈（接受者将反应传回给信息源）21八月2021管理学MANAGEMENT13第一节沟通的含义沟通的方式1.口头沟通2.书面沟通3.非语言沟通4

5、.电子媒体21八月2021管理学MANAGEMENT14口头沟通面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈缺点：多人传送，信息失真的可能性大比较:戏院风格交互式研讨21八月2021管理学MANAGEMENT15书面沟通文件、报告、信件、书面合同优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查缺点：花时间、缺乏反馈21八月2021管理学MANAGEMENT16非语言沟通在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信息传递的肢体语言、声音声调、物体的操纵面部表情小动作空间位置服装服饰21八月2021管理学MANAGEM

6、ENT17肢体语言实践中的应用进行直接的目光接触　　友好、诚挚、自信、肯定避开视线接触　　　焦虑不安、被动、害怕、紧张摇头　　　　　　　　　不同意、震惊、不相信打呵欠　　　　　　　　厌倦拍背　　　　　　　　　鼓励、祝贺、安慰挠头　　　　　　　　　困惑、不相信微笑　　　　　　　　　满足、理解、鼓励咬嘴唇　　　　　　　　紧张、害怕、焦虑用脚点击地面　　　　　紧张、不耐烦交臂抱在胸前　　　　　气愤、不同意、自卫、好斗21八月2021管理学MANAGEMENT18扬起眉毛　　　　　　反感、气愤、不赞成鼓起鼻孔　　　　　　　气愤、沮丧绞紧双手　　　

7、　　　　紧张、焦急、害怕身体前倾　　　　　　　专心、有兴趣没精打采地坐着　　　　厌烦、轻松自在坐在座位边缘　　　　　焦急、担心在座位上挪来挪去　　　焦躁不安、厌烦弓着身子往前倾　　　　焦虑不安、被动坐姿端正　　　　　　　自信、肯定肢体语言实践中的应用身体语言与信息沟通身体语言传递的信息沟通媒体游戏：身体语言沟通传递概念：21八月2021管理学MANAGEMENT26电子媒介计算机、传真机、电话会议、电视会议优点：共享信息、加快信息传播速度、成本低缺点：无非语言沟通线索、不该看的人可能会看到信息组织沟通的途径和媒介发布指示（文件、通知、指令

8、等）员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等21八月2021管理学MAN