管理学原理_沟通ppt课件.ppt

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1、沟通8/4/20211上司与下属上司对小李说：“小李，你这一季度的绩效比上一季度还要低，我真为你担心。（上司的本意是：小李，你只需要再努力一点，我相信你可以做的更好！）上司对小张说：小张，你的那份报告一写好就拿给我，我需要它！（上司的本意是：在一个星期以内，我需要那份报告，你准备好交给我。）上司对小王说：“小王，我们公司在北京有一个空缺，正好适合你，我们希望你去！（上司的本意是：小王，如果你喜欢在北京的这份工作，你就去，如果不喜欢，就留在这里）8/4/20212沟通沟通的概念和过程沟通的目的沟通的类型沟通的障碍有效沟通的实现8/4/

2、20213一、沟通的概念和过程8/4/20214沟通的概念管理沟通指的是人与人之间的信息交流，即人际沟通，为了设定的目标，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在个人或群体间传递，并力争达成共同协议的过程。8/4/20215沟通的过程信道（媒介）译码接受者信息反馈噪音编码信息发送者8/4/20216有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的

3、信息采取行动8/4/20217喝酒有益？曾经有一个演讲者想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装的是白水，另一个是酒精。这个演讲人拿一个虫子放到白水里，虫子游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就不动了，死掉了。这时演讲者非常得意地对观众说：“各位！这个实验说明了什么？”沉默很久也没有人吱声。后来后排有一个醉醺醺的声音说：“这说明人要是喝酒他肚子就不生虫子。”8/4/20218沟通的首要任务是如何让别人理解你，同时你能够更好的理解别人。沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解，更重要和难得的是达成一致意

4、见。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。沟通的要点8/4/20219二、沟通的目的8/4/202110沟通的目的流通信息（说明事物，传递信息）控制员工的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足，建立关系、树立信誉）激励员工改善绩效（提高士气、确保工作）解决问题（达到组织或个人的目的）8/4/202111一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工

5、已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想让她知道我做得有多好。”表达情感（分享挫折与满足，建立关系、树立信誉）8/4/202112三、沟通的类型8/4/202113三、沟通的类型（一）按中介或手段划分口头沟通书面沟通非语言沟通技术设备支持的沟通（二）按组织系统划分正式沟通非正式沟通8/4/202114①正式

6、沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。8/4/202115

7、（三）按方向划分下行沟通上行沟通平行沟通（四）按是否进行反馈划分单向沟通双向沟通8/4/202116游戏：撕纸操作程序：1、发出单向指令：大家闭上眼睛------全过程不许问问题-----把纸对折-----再对折-----再对折-----把右上角撕下来-----旋转180°-----把左上角也撕下来-----睁开眼睛-----把纸打开相关讨论：为什么会有这么多不同的结果？8/4/202117操作程序：2、请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。相关讨论：为什么还会有误差？点评：任何沟通的形式及方法都不是绝对

8、的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。8/4/202118①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式