优质护理服务第一季度患者满意度调查分析.doc

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1、优质护理服务第一季度患者满意度调查分析第一季度满意度调查于3月25号进行，三个病区总住院72人，发放调查表72份，收回72份，调查率100%。本次调查共分5个方面:服务态度、护理技术、健康教育、住院环境及饮食。现将结果分析如下：1、服务态度方面，很满意为98.6%，余下1.4%为满意，总体很好。2、护理技术方面，很满意为86%，余下12%为满意，2%为不满意。主要表现为静脉穿刺技术。3、健康教育满意度最高为100%。4、住院环境满意度为83%，意见主要集中在，病房没有卫生间，厕所有点远，但是卫生质量很好

2、。5、饭菜质量的满意度为最低，67%。改进措施：4、5两项督促后勤解决。针对护理技术操作方面，首先加强科室培训，第二对于疑难患者护士长重点跟踪，专人服务。护理部2015-03-31[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]最新可编辑word文档