缺陷汽车召回制度对消费者购买意愿的影响研究.pdf

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1、2017,No.4STANDARDSCIENCE·ResearchonStandardApplication·缺陷汽车召回制度对消费者购买意愿的影响研究冯永琴曾凌云尹彦张晓瑞（中国标准化研究院）摘　要：根据缺陷汽车召回与消费者心理相关理论，构建了缺陷汽车召回制度对消费者购买意愿影响的概念模型。以378份有效调查问卷为研究样本，研究了缺陷汽车召回制度对消费者购买意愿的影响。研究结果表明，汽车召回制度对提高消费者购买意愿与提升汽车企业的产品供给水平均具有积极影响。利用行政权力对汽车安全进行后市场监管，

2、对保护消费者权益具有显著影响；汽车企业召回策略的制定，与汽车召回制度下的技术监管关系更密切。汽车企业在应对召回过程中采取的策略越积极主动，越有利于提振消费者信心。关键词：汽车召回制度，消费者购买意愿，影响DOI编码:10.3969/j.issn.1674-5698.2017.04.013ResearchontheEffectsofAutoRecallSystemonConsumersPurchaseIntentionFENGYong-qinZENGLing-yunYINYanZHANGXiao-r

3、ui（ChinaNationalInstituteofStandardization）Abstract:Accordingtothetheoriesaboutautorecallandconsumerpsychology,theconceptualmodeloftheeffectsofautorecallsystemonconsumerspurchaseintentionisconstructed.Taking378effectivequestionnairesastheresearchsampl

4、e,thepaperstudiestheeffectsofautorecallsystemonconsumerspurchaseintentionandtheresultsshowthattheautorecallsystemhasapositiveimpactonimprovingtheconsumerpurchaseintentionandproductsupplylevel.Administrativesupervisionofautorecallhassignificantinfluenc

5、eonprotectingconsumers’rightsandinterests.Therecallstrategyofautomobileenterprisesismorecloselytothetechnicalregulationsforautorecallsystem.Themoreactiveautomobileenterprisesdeveloptherecallstrategy,themoreconducivetoboostconsumerconfidence.Keywords:a

6、utorecallsystem,consumerspurchaseintention,effect1引言强了对缺陷产品产生的预防措施，有利于推动生产者改进生产制造水平与促进安全技术提升，提高产缺陷汽车召回制度是消除汽车产品缺陷、保障品质量安全能力，扩大国内消费供给市场规模。为汽车产品安全的重要制度设计，以法律法规形式开厘清缺陷汽车召回制度对消费者购买意愿的影响，启了生产者技术改进的机会窗口。截至2015年底，本研究将根据缺陷汽车召回与消费者心理相关理我国共实施汽车召回1,095次，召回汽车达2,5

7、35万论，构建缺陷产品召回制度对消费者购买意愿影响辆。与此同时，缺陷汽车召回制度的实施，使企业加的概念模型，研究缺陷产品召回制度对消费者购买基金项目：本文受中国标准化研究院院长基金项目“基于缺陷产品风险评估的消费预警模型研究”（项目编号：282016Y-4701）资助。作者简介：冯永琴，博士，高级工程师，研究方向为缺陷产品管理、标准化等。71·标准应用研究·标准科学2017年第4期意愿的作用。汽车召回制度作为消除缺陷保障产品安全的重要制度设计，对于提升汽车产品质量、促进消费具有2理论分析与研究假设

8、重要作用。然而，已有研究尚未涉及汽车召回制度对消费者购买意愿的影响研究，亟待开展深入研究。缺陷汽车召回制度下消费者、企业和政府面临的（1）汽车召回制度下的消费者信心与企业召回问题与对策，一直是国外学术研究领域的热点问题。策略。Jolly和Mowen研究发现，当由政府而非公司介绍召回产品缺陷指由于设计、制造、标识等原因导致的事件时，召回事件被认为更加客观，纸质媒体被视为在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在比音频媒体更可信、更客观。Siomkos和Kurbard研究的不符合保障