[精品]从制造企业到互联网平台企业的转型.doc

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1、从制造企业到互联网平台企业的转型从制造企业到互联网平台企业的转型电子商务带给传统家电企业最大的影响是用户消费行为的改变，市场进入消费者导向时代。所以，传统家电企业在互联网时代不仅耍完成对消费需求从被动适应到主动创造的转变，还耍有基于主动创造需求的运营调整，从消费者导向的角度设计企业的组织架构和流程，产品设计、营销服务等，以消费行为转型驱动的转型已经成为企业未来发展的风向标。组织结构扁平化尽管很多企业都在讲基于互联网络思维的转型，讲线上线下融合，但至今大部分家电企业的组织架构当屮，电商与传统渠道还是两个并行的体系，并没有实现真正的融合。目前，从整个家电

2、行业的电商组织体系发展现状来看，海尔应该是走在行业前列的。我们从海尔集团组织机构最近几年的不断调整中可以看出。例如，2010年8月，海尔集团将青岛海尔物流并入海尔电器旗下的日日顺，使海尔的物流业务和海尔电器销售业务有效契合，实现销售和配送一体化。2011年1月，海尔成立了UU顺家电服务有限公司，其主要的业务就是整合海尔集团现有的售后服务网络，并向非海尔品牌产品的制造商提供售后服务。2011年6月，海尔集团收购日日顺家电服务公司将之并入上市公司海尔电器。2012年，海尔集团把所有业务梳理到两大领域：家电产品领域和渠道领域。包括黑电和白电在内的全部家电产

3、品领域都归于被称为690系的青岛海尔。家电产品领域不同于以前的概念，不是简单地卖产品，而是智能家居解决方案；渠道领域则归于在港上市公司被称为1169系的海尔电器，至力于成为全流程用户体验驱动的虚实融合通路商，表现为四网合一（互联网、销售网、服务网、配送网）。在从传统制造企业向互联网时代的服务型企业的战略转型具体到战略实践过程中，海尔的组织结构也从三角变为倒三角，倒三角组织的核心不仅仅是把组织倒过来，而是服从于用户的创新型的平台型组织体系。正三角的组织，最下面是员工，上面是领导。上级对下级下达命令，下级服从上级。现在海尔把组织扁平化了，变成动态的网状组

4、织。平台型组织体现为资源的按单聚散，灵活且扁平化。按单聚散以后，员工分为在册员工和在线员工。过去员工听上级领导的指令，是接受指令者，现在变成资源接口人。在海尔集团的经营体之间，包括海尔品牌电商、FIFI顺物流、售后服务、生产制造与系统流程部等多个业务部门的诸多经营体也同样以网络化的架构组合在一起，形成一个利益共同体，并能够吸引外部的资源，构建为一个无边界的开放性平台。运营体系交互化家电产品的竞争正在由价格转向用户价值的创造，用户的品牌意识会越来越强,在设计、产品创意、参数性能、功能表现等都能超过消费者预期的产品才有真正的竞争优势。而互联网与传统业务的

5、结合则会催生更多的创新运营模式，比如客户可以通过线上线下融合模式，享受全流程交互，即从需求，创意开始到制造，一直到最后的销售，配送和服务。因此，家电企业的运营体系都开始重视自身与消费者的交互，但似乎乂很难找到一条有效的交互实现方式。例如，企业的官网很难获得大量的用户流量，入驻各大电商平台虽然能够带来流量及铺开网络销售渠道，但用户资源其实是平台商的。在海尔的电商运营体系中就包含了设计资源、供应商资源和虚拟营销资源。其中海尔官网、海尔用户社区、卡萨帝官网、海尔商城、海极网，这些官方平台都可以实现与用户交互，实时动态掌握用户需求。例如，海尔商城就设立有“立

6、刻设计我的家”和“专业设计师”平台，方便买家实现个性化的创意定制。同吋，海尔还搭建了研发资源平台、资源云平台、海立方平台等，这些平台乂能够动态引入全球…流研发、设计、供应链等资源，推进供应链的模块化与智能化制造，实现精准高效的个性化定制，为全流程创造用户最佳体验提供资源保障。海尔运营机制的创新，充分体现出互联网的核心一一交互，通过企业搭建的各类平台以及外部媒介交互资源实现与用户交互，使世界成为海尔的研发部和资源库，通过建立大数据运营平台推进精准营销的落地、探索互联网时代下虚实互动营销模式。例如，海尔投资搭建的海极网定位是成为中国最先锋的智能消费品社区

7、，目标人群定位于那些对于智能消费晶和创新有浓厚兴趣，追求极致的极客，形成一个智能产品消费者、开发者、从业者充分交互的优质社区。海尔研发资源平台（简称HOPE）是海尔和全球伙伴交互创新的社区，任何用户登录HOPE平台，都可查看海尔发布的创新需求。用户可随时提交解决方案，也可以提交自己的创新技术或成果、创意。HOPE的项目经理、创意经理会通过HOPE平台与用户全流程的交互，筛选出具备用户价值的创意，盲接参与解决方案的交互，并与提交者共同完善方案，直至形成可转化的产品方案,最终与海尔一起将产品落地，实现市场价值，参与交互的各方也可获得相应的市场价值的分享。

8、HOPE平台通过制定严格的执行流程，明确的职责分工，保障平台各项运营工作执行到位，各流程节点之间相互对赌、一