酒店暗访调查表.doc

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1、.暗访单位暗访人员姓名被暗访单位暗访时间查访区域暗访人员查访情况停车场情况1、车辆引领入位。2、指挥手势标准。3、礼貌用语。4、提醒客人锁好车窗。贵重物品妥善保管。5、停车场卫生情况。6、其它大堂情况1、大堂整体环境及卫生。2、服务员仪容仪表。3、普通话、礼节礼貌。4、登记程序，离店程序。5、来有迎声，走有送声。6、其它客房情况1、楼层及房间内整体环境卫生。2、设施设备。3、服务员的仪容仪表及普通话的使用。4、服务态度、质量、意识、标准。5、服务员的应变能力。6、送物品服务、维修服务、换房服务、总机服务、叫醒服务。7、其它餐

2、厅情况1、室内整体环境、卫生。2、设施设备。3、菜品质量。4、服务员的仪容仪表及普通话的使用。5、服务态度、质量、意识、标准。6、其它酒店业暗访情况调查表精选word范本！