婚纱影楼顾客服务营销流程.doc

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1、.1.         欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。介绍了解。2.         样册、摄影风格和特色服务介绍。3.         影楼服务环境介绍4.         礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿 。5.         价格介绍，客户选择所需套别及价格。6.         填写订单、沟通表、安排拍照日。7.         介绍附加服务项目及内容。8.         解说服务流程内容（1）注意事项（2）付款方式9.         收取预约订金。10.     填写流程表。11.     拍摄前三天与客人再联络

2、，提醒注意事项。12.     拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。13.     选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。14.     取件时，适时给予赞美并请付清余款。15.     挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；（2）填写出租婚纱预约登记本；（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间，收取押金；16.     取衣：（1）点清单（2）签收17.     还件：（1）清点，检查回件；（2）签收；18.     消费完毕。19.     寄周年卡，优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们

3、比我们更清楚一切。顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。二、       门市服务标准1.         笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。2.         任何顾客进门，起身问好，面露笑容。3.         奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。4.         亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。5.         随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。随时，随地称赞客人的身材，服装或其它饰品。6.         安抚在等待的客人，

4、随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。7.         适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。8.         利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。9.         随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。精选word范本！.10.     熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。11.     亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。12.     保持热情，不要轻易生气。三、      门市服务人员形象要求门市人员要给客人留下美好的印象，其人个形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装

5、 ，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，容易博得客人的好感。门市人员来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故她们对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴 有的人则浓妆艳抺，衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准者要限期改正。一般情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其做基本的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，

6、个人形象完全不需要任何改进的情况极少，大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。改进个人形象对工作业绩的提升有非常大的帮助。门市需要按照化妆造型部提出的个人形象书面改进意见，进行相应的改正。主管人员主管人员要注意工作方法，以免刺伤员工的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。门市人员也要积极地向同事请教，看自己的个人形象能否符合公司的要求。主管要适时地指出门市的缺点，并督促藏改正。个人形象改进重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。每个门市人员可以在影

7、楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。四、       门市选片操作规程1.         热情招呼客人入座此时只需热情有礼地招呼客人入卒即可，知万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人的期望值。当客人对自己照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加选。故此时门市人员切记不要在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬；即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做吧。2.         降低客人期望值为了在选片的初期降低客人的对照片的期望值，通常我们会

8、将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人先看。3.         挑出不好的80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍