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时间:2020-02-27
《婚纱影楼顾客服务营销流程.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、.1. 欢迎光临(您好!招呼请坐,奉茶)。介绍了解。2. 样册、摄影风格和特色服务介绍。3. 影楼服务环境介绍4. 礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿 。5. 价格介绍,客户选择所需套别及价格。6. 填写订单、沟通表、安排拍照日。7. 介绍附加服务项目及内容。8. 解说服务流程内容(1)注意事项(2)付款方式9. 收取预约订金。10. 填写流程表。11. 拍摄前三天与客人再联络
2、,提醒注意事项。12. 拍摄完成,收款,预约选样时间,填写流程表。13. 选片,约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表。14. 取件时,适时给予赞美并请付清余款。15. 挑选结婚当日婚纱(租婚纱):(1)量身;(2)填写出租婚纱预约登记本;(3)约取衣及捧花时间,收取衣押金;(4)定还衣时间,收取押金;16. 取衣:(1)点清单(2)签收17. 还件:(1)清点,检查回件;(2)签收;18. 消费完毕。19. 寄周年卡,优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光,因为他们
3、比我们更清楚一切。顾客的抱怨,往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害,因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。二、 门市服务标准1. 笑容与亲切相连,怀着乐观的心态去上班。2. 任何顾客进门,起身问好,面露笑容。3. 奉茶、奉坐身要勤,社会主义观色嘴要甜,客户姓名挂嘴边。4. 亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。5. 随时随地帮助客人提行李,表示我们的服务。随时,随地称赞客人的身材,服装或其它饰品。6. 安抚在等待的客人,
4、随时给予需要的帮助,表示我们的热诚。7. 适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。8. 利用时间嘘寒问暖,表现我们的关怀之情,表示我们的关心。9. 随时帮忙,对同仁或客户的困难表示理解和关心。精选word范本!.10. 熟记客人的姓名,下次见面直接称呼,们的热情。11. 亲自送客人到门外,主动握手致意,表示我们有礼貌。12. 保持热情,不要轻易生气。三、 门市服务人员形象要求门市人员要给客人留下美好的印象,其人个形象必须是经过设计的,而且是具有一定品味的。大方得体的着装
5、 ,能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情,同时使门市看起来比较有气质,容易博得客人的好感。门市人员来自四面八方,过去也从事着不同的职业,故她们对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天,从不化妆,衣着也较为简朴 有的人则浓妆艳抺,衣着华丽,这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。影楼一般要求门市人员着装统一,同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格,故门市人员的个人形象,必须符合公司的要求,达不到标准者要限期改正。一般情况下,影楼新来的门市人员,要由影楼的化妆造型部为其做基本的形象设计,并写出书面改正意见。值得一提的是,
6、个人形象完全不需要任何改进的情况极少,大多数的新人,在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。改进个人形象对工作业绩的提升有非常大的帮助。门市需要按照化妆造型部提出的个人形象书面改进意见,进行相应的改正。主管人员主管人员要注意工作方法,以免刺伤员工的自尊心,而导致消极敌对情绪的产生。门市人员也要积极地向同事请教,看自己的个人形象能否符合公司的要求。主管要适时地指出门市的缺点,并督促藏改正。个人形象改进重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来,使之有一个明确的考核标准,主管要早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。每个门市人员可以在影
7、楼统一服务风格的要求下,发展具有自己独特个性的服务风格。四、 门市选片操作规程1. 热情招呼客人入座此时只需热情有礼地招呼客人入卒即可,知万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话,因为这样容易提升客人的期望值。当客人对自己照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加选。故此时门市人员切记不要在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬;即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美。一切工作留在后面去做吧。2. 降低客人期望值为了在选片的初期降低客人的对照片的期望值,通常我们会
8、将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人先看。3. 挑出不好的80%的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查,发现说拍
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