维系客户经理的心得体会.doc

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1、维系客户经理的心得体会　　维系客户经理的心得体会维系客户经理的心得体会公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低，维系客户经理的心得体会。　　在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会　　1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过

2、声音感受到你是在微笑的、真诚的服务，心得体会《维系客户经理的心得体会》()。　　◆分享好文◆要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。　　所以态度就是决定是否能成功的基石。　　2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。　　不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。　　3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的关键之处。　　外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用

3、户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。　　以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。　　虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。　　在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。　　因为客户服务“只有起点、没有终点”。　　我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑！东岗分局维系客户经理。　　　　内容仅供参考