营销部管理及考核规定.doc

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1、营销部管理及考核规定一、营销部管理规定　　1、严格按照《员工手册》履行职责。　　2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。　　3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。　　4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。　　5、加强学习，不断创新，富有理想。　　6、爱护公物，维护酒店财物安全。　　7、尊重领导，服从酒店的内部安排。　　8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。　　9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。　　10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。　　二、营销部工作考核规定　　1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款

2、制度(P&P/H&R015)执行　　2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)　　1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。　　2)制服合体、清洁、无破损、无油污。　　3)男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。　　4)女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。　　5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。　　6)女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。　　7)确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。　　8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。　　3、工作纪律(违反一项扣20—50元)　　1)行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。　　2)与客人交谈时态度和蔼

3、，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。　　3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。　　4)对客人询问有问必答，使用礼貌语言;不能轻易说不知道，语气委婉。　　5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。　　6)不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。　　7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。　　8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。　　9)工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。　　10)严格遵守安全守则及部门其他规定。　　11)工作中爱护公物、工具和设备等。　　12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。