首问责任窗口和服务接待窗口工作总结.doc

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1、XX乡2011年第三季度“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作总结根据作风建设年相关文件及会议精神要求，我乡党委、政府高度重视，积极安排部署。按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，该项工作运行以来，在县委的正确领导下，在全乡干部的努力下，取得了一定程度的成效，现将工作开展情况总结如下：一是思想高度重视，明确重要性。我乡本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念,围绕建设服务型政府，结合在基层党组织和党员中开展的创先争优活动、三个建设年活动和“四帮四促”活动，乡党委书记、副书记、各

2、站所负责人以及普通干部职工定期或不定期开展自查工作，各干部职工配合该项活动的开展，严格值守“首问责任”窗口和“服务接待”窗口要求,切切实实履行“来人接待、有问必答、主动问询”的工作制度。二是建立健全管理制度。结合便民利民服务中心建设，建立了窗口服务的各项规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，做到了业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务。设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口10个，公布负责人姓名，电话等，设立意见

3、箱、投诉信箱3个，投诉电话3个，主动听取服务对象的有关方面的意见和建议，受理并及时处理。对于不履行或者不正确履行相关工作职责、工作质量低、服务态度差以及“吃、拿、卡、要”行为的，严格追究相关责任人的责任。目前为止，我乡第三季度共收到口头改进意见17条，接纳并改进5条，接待办事群众若干人次，群众满意率明显升高。三，整合部门资源、提高办事效率。进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便群众办事，规范办事程序，我乡对相关站所进行整合，充分利用一早一晚群众作息时间的特点，集中为

4、民办事，尤其是事物繁多的民政办和计生站，不能让群众等办事，更不能让群众求办事，做到“找得到门、见得到人、办的了事”，彻底杜绝了“门难进，脸难看，事难办”的官僚主义作风。四，主动出击，提高办事效率。各驻村干部深入基层，调查摸底，了解实情，摸清底数。带着责任，怀着感情，到农户家中去，主动为民解忧解难。计生站对已达育龄未婚青年、计生对象做好婚前科学的引导，民政办做好老弱病残孕的统计和安抚工作，畜牧兽医站深入村组做好疫情防疫工作……，各站所在搞好服务的同时主动出击，想民之所想，做民之想做。五，存在的不足

5、和改进之处。一是信息资料整理不够完善，资料报送不够及时，进而缺乏宣传和二是老百姓作息时间不固定，干部下基层频率高，偶尔会找不着人办事，办事找不见人。三是意见的收集梳理成效颇微，主要是意见提得少和质量不高。鉴于此，全体干部职工一方面要加强思想观念转变，努力提升便民利民服务水平，另一方面，要加强“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的管理，完善材料，报送资料，加大宣传力度，做好管理工作，确保工作落到实处。乡镇半年工作总结今年以來，***镇纪委在区纪委的指导支持下，在镇党委的正确领导下，认真贯彻落实齐级党

6、委、纪委会议精神，严格按照年初与区纪委签定的《党风廉政建设1=1标责任制》的要求，狠抓落实，务实运作，为确保党的路线、方针、政策在我镇的贯彻落实和镇党委、政府重大决策的顺利实施提供了有力保障，为全镇经济社会事业科学和谐发展起到了有力的推动作用。现将上半年的主要工作总结如下：一、上半年主耍T作完成情况（一）强化党风廉政责任制建设。年初，按照区纪委要求，与各村、各单位签定《党风廉政建设冃标责任书》，把党风廉政主耍工作任务分解落实到各村、各单位，把责任制落实到岗到人。同时，镇纪委负责监督检查责任制的落

7、实情况，推动各单位的反腐侶廉工作，取得了明显效果。二是强化领导干部廉洁自律工作。进一步增强党员干部队伍廉洁从政意识，上半年来，镇纪委严格按照屮央和省、市、区关于进一步加强党员干部廉洁口律要求，认真落实规范干部队伍廉洁从政行为的有关规定。1、加强对党员干部特别是各单位的党员领导干部进行廉洁口律教育，反对奢侈浪费，对单位的领导干部收受和赠送“红包”及违规报销个人费用等情况进行监督、检查、教育，做到事前教育、强调、提醒，事后了解检查，全镇各单位没有违规行为。反对奢侈浪费的规定得到进一步的落实，奢侈享受

8、和铺张浪费等不正Z风得以纠正。2、严格监督中小学收费。今年春季开学，镇（乡）纪委对中心小学的收费项冃及标准进行严格审定，继续发挥监督员的作用，对学校收费情况进行监督，并通过明察暗访，对学校的收费情况进行检查。没有发现乱收费行为，杜绝了学校乱收费行为的发生。三、强化监督，狠抓好机关效能建设为加强对机关效能建设的领导，切实把效能建设工作抓紧、抓好、落到实处，继续严格实行机关干部职T考勤、去向报告及有关制度，充分调动机关干部职工的T作积极性、增强T作责任感，规范机关干部职工的行为。其屮包括机关干部行为