窗口单位接待实施方案

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1、清徐县人民检察院职务犯罪预防科窗口单位接待实施方案服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。一、指导思想深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。二、目标任务我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，

2、努力实现以下三个目标：1、服务作风明显好转。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。2、服务能力明显改进。深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。63、群众满意明显提高。结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上

3、提高人民群众对检察预防工作的满意度。三、活动载体我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。1、亮标准、亮身份、亮承诺。我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。2、群众评议、窗口互评、领导点评。全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服

4、务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。四、工作措施为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。62、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。每月评价率不得低于业务量的90%，绝

5、不弄虚作假。4、落实好窗口服务制度。群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。5、落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。五、有关要求1、加强组织领导。在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。2、落实工作责任。我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。3、强化舆论

6、宣传。我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。二〇一三年九月二十一日6附件：1、我科窗口服务类执法用语2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范附件一：我科窗口服务类执法用语接待群众时：您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？移交业务时：对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。审查材料时：请您出示携带的相关证件（材料）。请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理

7、。（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。）指导群众填写表格时：6您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。缴纳费用时：请您到××缴纳费用××元，谢谢。请拿好您的缴费收据，谢谢。受理结束时：请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。请不要遗忘随身携带的物品和行李。感谢您对我们工作的支持，再见。6附件二：窗口服务评价系统管理使用工作规范第一条为进一步深化服务窗口活动，

8、不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使