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1、品管七大手法（QC七大工具）第一章问题的定义及问题的类型★什么是问题？★问题的类型。第一章问题的定义及问题的类型一：什么是问题？不恰当的事情!无法解决的事情!麻烦的事情!所以“问题”一词使用因人而异，在方法上显得杂乱，解决问题的原理/原则得不到共识。因此对于问题的意义，有加以统一界定的必要！一：什么是问题？*应有的姿态*期望的状态*预期的结果*实际的状态*目前的状态*料想不到的结果差距问题目标（如何才好）现状（目前如何）问题就是：目标与现状的差距！第一章问题的定义及问题的类型第一章问题的定义及问题的类型二
2、：问题的类型1:已经发生的问题（发生型问题）2:精益求精的问题(探索型问题)3:今后何去何从的问题(设定型问题)在工作现场,因为目标和现状出现差距时所发生的问题.将目标提升至现在水准以上,而下意识造成的问题.因应未来的环境变化,建立新体制为目标所思考的问题.故是在某种条件下的问题,可以说是想象的问题.属低级阶层,大多发生在生产线之现场属中间阶层,一般管理者多使用属高级阶层,组织的高级管理者多使用第二章QC式的思考方式★概述★以市场(顾客)为中心★考虑原因与结果★重点考虑★管理循环的实施★要有统计学的思想★
3、用掌握事实的数据资料考虑问题★要有分层考虑的思想第二章QC式的思考方式0:概述改善的着眼点应放在哪里?如何发现问题?隐藏的问题点如何寻找?故需要了解QC式思考问题的方式,并且要领会出在日常运用中边思考边追求的要领.(以下七种思考问题的方式要牢记在心!)第二章QC式的思考方式1:以市场(顾客)为中心“生产顾客要求的,喜欢买的东西”是QC观念的精髓!要经常站在对方(顾客)的立场进行考虑,追求顾客的满意(Marketin)若不考虑顾客,单以公司自身方便从事开发/生成/销售商品的想法,肯定会失去顾客(Produc
4、tout)在竞争激烈的今天,极其重要的是,组织全体员工要以Marketin的观念从事工作第二章QC式的思考方式2:考虑原因与结果日常工作中总会发生各种各样的问题,发生的原因必有其各自的原因/背景由于问题多导致原因多,且这些原因相互缠在一起,使问题变得相当复杂虽想简单地解决问题,实际上相当困难要解决问题,重要的是抓住产生的原因,拟定消除该原因的妥当的对策第二章QC式的思考方式3:重点考虑按照普遍规律,约20%的不良项目导致的不良数量,占全体不良数量的80%左右故掌握导致不良现象的主要不良项目并加以解决,则不
5、良数目会立刻减半一般而言,导致一种不良现象发生的原因有多种不良项目第二章QC式的思考方式4:管理循环的实施PDCAPDCAPDCAPDCA概念Plan计划Do实施Check检查Action处理P=决定良好的做法D=按照良好的做法实施C=检查讨论结果A=如有异常及时处理，防止再发不断地持续改善！第二章QC式的思考方式统计学的思想方法基础是：对某一群体收集大量数据资料，所作之图就会呈现出该群体特有的分布。然后找出其分布趋向，以此为基础，对事物进行判断。在实际制造工程中，总会发生百分之几到千分之几的次品缺陷，这
6、是因为有偏差的关系。产品的质量分布曲线如上左图所示。5：要有统计学的思想改善活动规格下限规格中值规格上限规格下限规格中值规格上限废品区废品区良品区良品区最有效的改善方法是：减少偏差，改变质量分布曲线。减低次品率。如果将规格外产品作为不良品废弃，或修正后使用，必然会导致成本的增加。要养成“统计型质量管理”判断事物的习惯，将差错损耗防患于未然。第二章QC式的思考方式6：用掌握事实的数据资料考虑问题以科学根据（有明确的事实根据）为基础的行动是QC基本所在。即QC的原则是：所有的判断都要以事实为根据。随时正确地抓
7、住事实并采取行动是很重要的。通过收集整理资料，会发现过去未注意到的事实或凭经验所做的错误推断。为正确地把握事实因重视：1：在现场对有用的东西，很现实地好好观察（三现主义）2：收集正确的资料3：充分利用统计学思想及方法，去查明原因。第二章QC式的思考方式7：要有分层考虑的思想不同的加工条件,其产生的偏差大小及质量分布曲线是不同的将认为不相同的影响因素进行分组实施---就是分层考虑.经分层研究,可以明确问题所在,进而采取有效的改善措施.规格中值设备A.B共同加工质量分布曲线设备A加工质量分布曲线设备B加工质量
8、分布曲线规格中值规格中值第三章QC的问题解决方法★概述★问题解决的步骤★问题解决法各步骤实施要点第三章QC的问题解决方法0：概述发生问题了，赶快采取暂时对策问题还没有彻底解决，需要继续查找根本原因对于生产现场经常发生的问题，其中往往潜在着未具体表现出来的大原因。对这种潜在性的慢性问题，追求其根本原因并采取永久性措施，称之为“QC问题解决法”不断努力将问题彻底解决，使质量更上一层楼第三章QC的问题解决方法1：问题解决的步骤为解决
