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1、品質控制(統計製程管制)余德成國立高雄海洋科技大學運籌管理系2007.5.13POM2007國立中山大學人力資源管理研究所Unit6大綱前言基本的控制模式TQCSPC抽樣方法品質管制方法More前言TQM失敗的原因管理有兩種連續改善基本的控制模式TQM失敗的原因連續改善Concepts如何連續改善?5-Why改善工具Concept-1Concept-2如何連續改善?5-Why?????改善工具魚骨圖基本的控制模式基本概念TQC戴明獎審查檢點表SPC統計製程管制(StatisticalProcessControl;SPC)統計思維(StatisticalT
2、hinking)品質特性(QualityCharacteristics)資料型態(TypesOfData)變異型態(TypesofVariations)統計方法(StatisticalMethods)抽樣方法(SamplingMethods)統計思維KeyConcepts主要觀念Processandsystemsthinking製程與系統的思維Variation變異Analysisincreasesknowledge分析可以增加知識Takingaction可以採取行動Improvement可以用來改善RoleofData資料的角色Quantifyvari
3、ation量化的變異(變動)Measureeffects量測的效應Characteristicsforwhichyoufocusondefects其特性著重於缺點Classifyproductsaseither‘good’or‘bad’,orcount#defects以產品的好.壞,缺點數量來看e.g.,radioworksornot如收音機是否可以播放Categoricalordiscreterandomvariables屬不連續的雖機變數Attributes計數值Variables計量值Characteristicsthatyoumeasure,e.
4、g.,weight,length其特性可被量測而得,如重量,長度等Maybeinwholeorinfractionalnumbers可以以整數或分數表達Continuousrandomvariables連續的隨機變數品質特性Attributedata計數資料Productcharacteristicevaluatedwithadiscretechoice產品資料特性以離散的評估方式選定Good/bad,yes/no良品/不良品,好/壞Variabledata計量資料Productcharacteristicthatcanbemeasured產品特性能被量
5、測而得Length,size,weight,height,time,velocity長度,大小,重量,高度,時間,,速度資料型態CommonCause共同原因Random隨機Chronic長期的Small影響小Systemproblems系統問題Mgtcontrollable管理上的控制Processimprovement製程改善Processcapability製程能力SpecialCause特殊原因Situational局部Sporadic偶而發生Large影響大Localproblems局部問題Locallycontrollable可局部控制Pro
6、cesscontrol製程管制Processstability製程的穩定性變異型態Inherenttoprocess固有製程Random隨機Cannotbecontrolled不可控Cannotbeprevented無法預防Examples如:Weather氣候accuracyofmeasurements量測精度capabilityofmachine設備能力Exogenoustoprocess外來因子影響製程Notrandom非隨機Controllable可控Preventable可預防Examples如toolwear工具磨耗“Monday”effec
7、t週一效應poormaintenance維護差CommonCauses共同原因AssignableCauses特殊原因Whatpreventsperfection?Processvariation...何事阻礙完美?製程變異…變異的原因Productspecification產品規格desiredrangeofproductattribute產品屬性之期望範圍partofproductdesign產品設計的一部份length,weight,thickness,color,…長度,重量,厚度,顏色…等nominalspecification(公稱規格)up
8、perandlowerspecificationlimits(規格上下限)Pro
