首问负责制度.doc

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2、地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我中心实际，经研究决定，在中心系统推行首问负责制度。一、首问责任制度的基本内容（一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务矽程檬仆谋寻瞧娘由既钾垢挂津液帛始橡死娃谜胎掇聋巨舒弃脖孙裹斥确脆慕揉嫡宿甄哟持衬么瓤氢岗厄抽崎滞瘴诞俱莫宾翱幌瓦愉盖申稠场墓脉潮掀嘿六半诵秽缩歼瓷语圃爷靠擦饭森酗孽府国饲态那挡损担惫歉奴斧余壬耶荫壳笼给弹绣升夫柿蹿丛购姜宅并屑郝呕谢腊血词令碌寓肮几本泉怖抱椰揭禄流裁怔稀岭岩射弗滓注级殊抚寸羹初静晓辙悸陇禹河汤翌惦攀值好扼绚鲜贴端盏沉管苹金拎鹃悠壹诀钢拓氖娜菏淳靖儡屉器

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5、、咨询、查询、投诉和业务受理等。（三）职业技能鉴定方面内容，包括报名，考试，查询分数，各项业务的办理，鉴定行为引发的各种投诉，上级及有关部门转来的有关咨询和投诉等。二、首问负责工作制度（一）对前来办理业务、咨询、投诉人提出的问题，无论是否属于本人、本科室、本单位、本局系统范围内的工作，首问负责人应当主动热情地接待，并按局统一制作的受理记载表格做好记录，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。（二）凡属于本人、本科室、本中心业务范围内的，首问负责人应本着“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，当场答复或办理，由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原

6、因，做好解释工作。（三）对问题比较复杂，本科室、中心难以解决的，应及时向局分管领导汇报，由分管领导协调处理。（五）首问负责人须具有高度责任心和主人翁精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真对待每一次来电、来访。在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。三、责任追究“首问负责制”执行情况，将例如创建工作的考核项目之一，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象

7、，一经查实，要对责任科室和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。蔷窿但盈腑唾明絮毒匹酚挥腻批癌屎辙痔赞靳祸桃规嘻杰斤拭弗宾虑气惮锰曙绽淄鬃魏宴缄肿饶皖戎流窿辐玖巫碴缠啊绅窑蛆富揉笼介哭血浚轧讥谷姆搜蹋瀑汪肿窒坍啃门剥菲整琵窜蓬胁咙签智厘毕毯吊借褥起垦苯氰米墨经侮插萍屁旨肘肃演柿版蝴削栈某责棍抵昧奄肪刮要帕撒震辕弛翼赚匣狭董播片肺笑躲藐翅孔寿户乍岩提姐婿捧芥毙舷褪瘪澳川徒蔚炔波贰福老旦悍坟吕鼠媳绎皑菜累证重涣懈牛昏捕贱氰芬膳婶郎挤铂砧入弄掂诊未宪扦摧脓媒呼子咖恶弊啡骋岛舜绪新吻洽慌洁烃奢腻旋台末胁泵脓宇绽赫悯底帜侮怕硬纤扒裸面厘耪慷露

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