《首问负责制度》word版

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1、首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想，进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作服务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：　　1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。　

2、　2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。　　3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。　　4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现纪检机关信访工作人员良好

3、的品质、素养和乐于助人的精神风貌。　　(1)接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门，再问事情”；　　(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；　　(3)凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱首问责任；同时要坚持原则，耐心说明，做好工作。第五条违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员。　　2、有关人员未及时与服务对象联系，未及时调查核实有关问题的或未在时限内完

4、成的；　　3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；　　5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。　信访案件查办制度一、凡受理一般信访件按照“分级负责，归口办理”的原则及职权范围，分别转有关部门处理。二、凡受理重要的信访案件要立案直接派员调查处理，并将调查情况及处理结果报有关领导和部门。三、上级交办的重要信访案件，必须在规定的时间内调查、处理完毕，并将调查情况及处理结果上报。四、联合办案，涉及到几个部门又比较复杂的信访问题，指定一个单位牵头，有关部门参加，联合办理，共同调查，处理信访问题。五、转办、交办的

5、信访案件，切实加强信访办理、督促、检查，发现问题及时解决。来信来访处理制度一、信访部门承办人员要树立全心全意为人民服务的思想,热情接待和认真处理每件群众来信来访。二、承办人员在收到群众来信后,应当日拆封阅信并做好登记。三、认真做好越级访、集体访的疏导、解释和处理工作，不得搪塞、推诿。四、按照“分级负责，归口办理”的原则及时自办、转办和交办。不得丢失、积压来信来访。五、重要信访必须当日呈报分管领导和主要领导阅批。六、承办人员在规定时间内要跟踪督办已交办、转办的信访案件。七、通过初查发现问题后，应督促被查单位或个人予以纠正，构成违纪的应及时呈报分管领导或主要领导审批

6、后，立案查处。八、按期完成省、地、县、纪委、监察局交办的信访案件。来信来访接待制度为在信访接待工作中，更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，特制定本制度。一、县纪委信访室作为专门接待场所。二、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量座椅，提供饮水条件，设置禁烟标志，张贴必要的宣传材料。三、每周一至周五为固定接待时间（特殊情况除外），做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌

7、。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。十、严格执行信访相关规定，依

8、法做好来访接待工作。遇无