首问负责制度（doc格式）

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1、首问负责制度　　接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。失职追究制度　　对出现由于责任心不强而导致的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节的轻重和造成的后果的程度，对其进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。否定报备制度　　对群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因

2、，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。限时办结制度　　根据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证群众所申报的事项如期办结。服务承诺制度　　根据人事局各股办工作职责和要求，通过公示板、把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为群众提供优质高效的服务。无偿代办制度　　对涉及两个以上环节的股办办理的事项，第一个受理的股办要确定专人，负责联系、协调有关股办进行办理，无偿代理群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。   局长办公会制度一、议事范围1、本局各项工作

3、计划、方案、意见、办法、规则等。2、人事局各项重大项目的收费。3、关于公务员奖励和事业单位工作人员年终奖励。4、高、中级专业技术人员指标，及专业技术人员技术职称评聘。5、干部调出、调入、军转干部安置意见。6、重大信访案件的处理意见。7、本局内工作分工调整，干部选调。8、各种大型活动安排。9、职工福利安排及评优奖励工作。10、凡是增加工资基金项目的工作事项。11、县政府交办的临时性的重要的工作完成情况的汇报。12、干部提前退休的审定工作。13、人事编制信息调研工作。14、出国人员诸事宜。15、其它需集体决策的有关事宜。二、议事时间局长办公会由局长召集、办公室主任负责记录，拟

4、定每月召开一次，特殊情况可以临时召开。局长办公会的议题由各股办向各主管局长申报之后，由常务局长综合，并向局长请示后决定。三、议事原则1、坚持民主集中制的原则，局长在听取其它与会人员充分讨论和意见的前提下，做出最后决策。2、坚持重大决策事宜由县政府把关的原则，局长办公会形成的重大决策意见，涉及全局性的工作要向县主要领导或主管领导汇报。3、坚持集体决策，分工负责的原则，一经局长办公会决策的事项，各主管局长是第一责任人，需按各自分工分头组织实施，迅速抓好落实。4、坚持及时反映的原则，一般情况下，上次局长办公会决策事项落实情况，由主管局长或股办负责人向下次局长办公会进行汇报。5、

5、局长办公会讨论议题，涉及各股办的由股办负责人列席会议。保密制度１、严格执行保密守则，按保密程序办事，严守党和国家的机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。   ２、认真执行机密文件的阅办制度，严格控制阅文范围，不准私传、私带机密文件。   ３、不准擅自翻印、复印机密文件，特别情况需要翻印、复印的要按规定经有关部门或领导批准。   ４、需要销毁的文件、资料、内部刊物，必须由两名以上人员清点，方可销毁。   ５、局内召开秘密内容的会议，不准传播，尽量减少知密范围，会议文件集中管理。   ６、秘密文件一律由局内办公室印制。   ７、不准在非保密所谈论机密事项。请示报

6、告制度１、局内工作坚持分级负责，逐级请示报告制度，副局长对局长负责，一般人员向主管局长请示报告，主管局长向局长请示报告，非特殊情况不得越级请示报告。２、主管局长是分管工作的第一责任人，一般工作人员在工作中出现问题应及时向主管局长请示，否则主管局长有权追究其责任。３、一般情况下，要坚持及时请示报告，局长、副局长交办的事宜要及时沟通，做到事事有结果、件件有回音。４、属分管内的工作，分管局长自行处理，但要及时向局长汇报请示。５、一般工作人员请假需经主管局长批准，超过三天以上的，需经局长批准。学习制度1、周一8：00开始，利用1小时左右为本局职工学习时间。2、职工学习时间，要组织

7、职工学习政治基本理论，时事政治，业务知识，廉政建设，精神文明建设的有关材料，县委、县政府领导的重要讲话等内容。3、职工学习由局党支部组织实施具体负责，做出计划，有步骤进行。4、职工学习绝不可无故不参加，有特殊情况，要向主管领导请假，并由办公室考勤同志登记备案。5、每个职工的学习都要做学习笔记，党支部每季度进行一次检查，登记备案。6、将每人的学习情况作为年终考核的依据之一。信访接待工作制度１、局内全体干部都有信访接待任务。２、群众来访都要热情接待，礼貌待人，周到服务，来人起立，来有迎声，去有送语。３、要及时妥善处理，准确答复，该