机关单位首问负责制

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1、机关单位首问负责制　　1、对前来我局办事的，被询问到的第一位人员即为首问负责人，负责首问责任，首问责任制度适用于领导班子成员及全体干部职工。 　　2、首问人的责任。办事人员到我局咨询办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当立即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等。办事人员提出的办理事项，属于本单位职责范围内的其他责任人的事，首问人负主动联系和告知的责任；有关责任人不在或联系不上的，首问人要向对方说明情况，若对方有需要转告的，首问人应负责转告到位；如遇经办责任人出差或暂无责任人及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。属于

2、本单位外其他单位职责范围内的事项，首问人要主动告知对方所办事项的单位，必要时帮助对方联系相关单位或责任人。首问人在接待办事人员时要文明礼貌、热情周到，使用文明用语，禁用服务忌语，不得敷衍塞责，不得拖拉推诿。 　　3、首问负责制要求全体干部职工必须熟悉掌握本职业务，了解部门各科室的主要岗位职责，强化职业道德意识，加强业务学习，提高办事效率。 　　4、对严格执行首问负责制的同志，群众评价好的，单位应予以表扬鼓励。 　　5、对违反该制度被投诉查有实据的，视情节轻重，给予必要的批评教育或纪律处分。