首问负责制实施流程.doc

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1、首问负责制实施流程基层单位、合作单位或用户通过公文、电话、传真、办公网、来信来函、来访等形式申请/申告/咨询/投诉最先接待、接办的部门或人作为首问负责部门或首问负责人认真受理。热心介绍相关人员办理，讲清办事的具体程序，承办部门及其工作人员、联系方式等，耐心做好解释和引导工作。咨询、申请事宜是否属于本部门、本岗位职责范围？NY能够立即答复的，必须按规定办理,当场给予答复。不能当场答复的，要说明原因，告知明确答复时间。可用电话解决的，应当场与相关部门联系办理，尽快解决。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导，并给予准确的解答。对在市公司范围内无法解

2、决的，应向主管领导报告，并将结果反馈相关咨询人或申请单位。对比较复杂的，本部门难以解决而分工又不十分明确的，要由部室经理亲自协调，并确定重点牵头部门进行处理。对于确实解决不了的，应详细说明情况，必须按规定办理，当场答复。答复结果反馈基层单位、合作单位或用户