新时期企业再造研究1(精编)

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1、新时期企业再造研究摘要20世纪60,70年代以來，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主耍来口三个方面：顾客(Customer),竞争(Competition)和变化(Change)・由于这三个词的英语单词都以字母C开头，所以乂称为〃3C〃.90年代以来，美国管理学家迈克尔•哈默(LHammer)和詹姆斯•钱皮(J.Champy)以《再造企业一一工商业革命宣言》一书(1993),在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。企业再造理论以一种再生的思想

2、重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础一一分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。一、引言二、正文2」企业再造的涵义企业再造(Reengineering)也叫做企业流程再造，或直接简称再造.企业再造创始者边克尔•哈默和詹姆斯•钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》一书屮，将金业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考，彻底改造业务流程•我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义.第一方面，企业再造需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的

3、基本信念.第二方面，企业再造是一次彻底的(Radical)变革.第三方而，企业通过再造工程可望取得显著的(Dramatic)进步.笫四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程(Processes).企业再造理论的出现，一个明确的指向就是亚当•斯密认为“劳动生产力最大的壇进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。”(斯密，1776)分工带來的效率提高可以从以卜•几个方面来解释：(1)分工可以推进劳动者生产知识的专业化，促使劳动者在较短的时间内使熟练性技能迅速提高，从而形成生产中的高效率；

4、(2)分工可以使劳动者t时间专注一项工作，从而节约或减少因为经常变换工作而耽搁吋间；(3)分工可以促使大量有得于节省劳动的机器和工作方法的出现。但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了一道无形的枷锁。首先，将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加。其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也

5、大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。特别是在老的工业经济时代逐步向新的知识经济时代过渡的过程屮，流行200多年的分式理论已经成为亟需变革的羁绊。因此，以恢复业务流程本来面目为根木内容的企业再造理论便应运而生。企业再造理论的主要代表人物就是美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔•哈默和咨询专家詹姆斯•钱皮。1995年，哈默针对实施企业再造失败比例过高的情况，乂提出应当树立I才I队的思想，并澄清了一些人对企业再造的错误理解。钱皮也出版了后续著作〈再造管理〉。T・H•达文波特、R・B•卡普兰和L•莫多克、H•

6、J•约翰逊以及小林裕等人也对再造理论的发展和完善作出了巨大的贡献。再次，企业再造捉岀了三条基本的指导思想：（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的口标一—满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出I」就是向顾客提供较高的价值。（2）以员工为屮心。企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以

7、流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一•客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。（3）以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效益的提高，IBM信用公司通过重组流程减少了9成的作业时间，并大大降低了人工成本，而月•增加了100倍的业务量。案例分析：海尔的企业再造2.1企业再造的特点2.3企业再造的必要性流程再造的背景和必要性笔者在对一些企业的调研屮发现，许多企业还在沿用计划经济时期的经营模式，虽然引进了先进的技术和设备却仍然迁就落后的管理模式，造成资源

8、的浪费。同时市场的变化无常和顾客需求的多样性也使得企业不得不将产品从大批量生产模式转向小批量个性化生产，来适应市场的快速变化。因此，内外部的压力和挑战促使企业进行业务流程再造等方面的变革。其中，内部的压力主要体现在随着企业规模的不断扩人，企业内部的管理水平及人才等现状与日益发展的企业需要产生一定的矛盾，制约着企业的发展。外部的挑战主要体现在以下三方面，一是來自顾客的挑战。