企业流程再造的方法研究

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1、企业流程再造的方法研究丛高　李敏强　寇纪凇　　摘要：企业流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前在流程再造中缺少能指导、支持流程重新设计的方法和工具，本文提出一种流程再造的方法。通过规范构成流程的基本单位活动，按照一定的方法构建活动描述数据库，然后利用活动之间的相关性从数据库中搜索、回溯新流程的可行方案，并根据效用函数值得到最优设计方案，另外还可以根据活动之间的相似性寻找各流程的冗余活动，从而合并或删除从属于不同部门之间的相似流程。最后本文对构造支持该方法的决策支持系统进行了初步分析。　　关键词：企业流程再造(BPR);活动；决策支持系统(DS

2、S)StudyontheMethodofBusinessProcessReengineeringCongGao　LiMinqiang　KouJisong(ManagementSchoolofTianjinUniversity,Tianjin)Abstract:Businessprocessreengineering(BPR)isoneofthemostpopularconceptsinmanagementfieldtoday.Inthelightofthelackofmethodsandtoolstodirectandsupporttheredes

3、ignofprocess,thearticleputsforthamethodofBPR.Themethodincludesredefiningtheactivities,thebasiccomponentsofprocesses,buildingadatabasedescribingtheactivitiesandtheirrelations,searchingandretrievingthesetoffeasibledesignsofnewprocessesfromthedatabasebymeansoftheclosenesscoeffici

4、entofactivities,andobtainingtheoptimaldesignbymeansofutilityfunction.What’smore,themethodsupportstosearchandretrievetheredundantactivitiesbasedonthesimilaritycoefficientofactivitiesinordertocombineordeletethesimilaractivities.Finally,thearticlesuggestsbuildingaDSStosupportthem

5、ethod.Keywords:Businessprocessreengineering;activity;decisionsupportsystem0　引言　　企业流程再造被誉为是战后继全面质量管理(TQM)之后的第二次管理变革。调查结果[6][7]表明：在美国，绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性问题。成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善，例如企业运作效率、顾客满意度、产品质量和速度等。Widerq[9]对15家实施再造的公司调查表明：这些企业平均节约了48%的成本，减少了60%的错误，节约了80%的时

6、间。但一些调查结果[2]表明BPR项目没有达到预定目标的达70%。　　这种状况表明，尽管对BPR的重要性认识几乎没有任何争议，但它的理论体系还有许多不足，尤其是能支持BPR的核心——重亲设计流程的方法和工具少之又少。尽管许多文献[4]对BPR的方法进行研究，归纳起来不外乎遵循以下三步；(1)了解、分析现有的流程，利用各种工具绘制流程图或进行建模分析，发现再造的机会；(2)对流程重新设计，绘制再造后的流程图；(3)制定流程再造实施方案。而且研究主要集中在(1)、(3)两阶段，尤其在流程建模上，而对如何重新设计流程这个核心问题研究很少。　　为此，本文试

7、图从这方面作些工作，本文首先介绍再造后流程的特点、BPR成功的关键及出发点，然后阐述了如何构造活动描述数据库及利用该库重新设计流程，最后对支持该方法的DSS进行了功能分析。1　流程再造的注意事项　　BPR的基本思想是为了从总体上满足顾客的需要，满足企业在质量、服务、柔性和低成本等方面的现代化要求，而追求和保持流程的简化。Hammer[5][6]基于这种思想和自身的实践提出了再造后流程一般所具有的特点——整合工作流程、由员工做决策、自然成形、流程多样化、在最明智的状态下执行工作、减少检查和控制、减少折衷和协调、提供单点接触、集权和分权并存等。　　人们

8、将BPR成功的关键归结为两个方面：一方面，信息技术(IT)是BPR的使能器[5]，为了实现BPR所预期的效果，在流程设计中