汽车营销师专业能力试卷

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1、汽车营销师专业能力试卷一、问答题（1）当客户走进展厅或展场时，请问：1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样？2、你会使用怎样的标准接待用语？3、你的星递名片礼仪怎样？答案要点：1、与顾客保持1米左右距离，血部保持微笑，眼睛注意对方眼睛或鼻子部位（2分）2、我会使用标准接待用语：“您好，欢迎光临”、“您好，请随便参观”等（2分）3、双手呈递名片、上身微微前倾、名片文字顺向客户并配以口头解述“我是这里的接待员XXX或者销售助理XXX,很高兴为您服务”、“这是我的名片，随时为您效劳”等（3分）（2）在顾客接待中，请列出欢迎用语两句？问候礼貌用语两句？征询礼貌用语两句？应

2、答用语两句？道歉用语两句？推脱礼貌用语两句?告别礼貌用语两句1、欢迎礼貌用语：欢迎光临/欢迎您，先生/欢迎您，小姐（1分）2、问候礼貌用语：您好/早上好/下午好（1分）3、征询礼貌用语：需要我帮您做些什么？/您还有别的事情吗？/如果您不介意，我可以（1分）4、应答礼貌用语5、道歉礼貌用语6、推托礼貌用语7、告别礼貌用语不必客气/没关系/请不要介意（1分）请原谅/对不起/请不要介意（1分）很遗憾，帮不了您/对不起，没法帮您办/真抱歉，车未到（1分）再见/祝一路平安/欢迎您再来（1分）（3）销售人员在与来店看千的客户交流时，要掌握的交谈的基本原则有哪些?答案要点：1

3、、不独占交谈时间（1分）2、对不同对象选择不同的话题（1分）3、避免只谈论口己（1.5分）4、不可自我吹嘘（1,5分）5、用眼睛配合耳朵來“聆听”对方的谈话（1分）6、不可中伤他人（1分）、一、案例分析节前前一天下午，4S店前台接待员小李接到一位女性顾客打来电话咨询，如果买20万以内的车，雪铁龙：塞纳2.0和丰出：威姿相比，哪种更适合女性用车？如果你是小李，你会如何回答该顾客。答案要点：1、首先肯定该女客户提出的两款车型，都是当前女性钟爱的车型。（4分）2、简单介绍这两款车型的区别。（4分）3、不再电话里过多讨论。力争客户來店。现在详细比较。（3分）4、尽量不谈

4、价格，要报也不报最低价格。（3分）5、确定客八联系方式，邀约来店时■间。（3分）6、礼貌结束通话。（3分）二、论述题（1题20分）某一天，xx4S店的小李接待一位來丿占看车的男性顾客，该顾客表示是头一次购车。对车一点都不了解，想让小李对汽车的主要性能，给他一个介绍。如果你是小李，你将如何根据客户要求，对汽车六大性能作介绍？答案要点：汽车的主耍性能是指：1、汽千的动力性（3.5分）2、汽午的燃油经济性（3.5）3、汽车的制动性（3.5）4、汽车的操纵稳定性（3.5）5、汽车形式的平顺性（3分）6、汽午的通过性（3分）四方案策划（1题20分）（1）某日一老一少到展厅

5、來参观，对某款进口车发牛兴趣，还询问前台接待员小张有关进口车牌证、合同违约、消费信贷等。嚣张都作了简单回应、但准'客人说下周再来，希望能听听有关汽千法律规定政策介绍。小张当即表示欢迎。随后小张向销售顾问老李作了汇报。老李根据以往经验，以及准客户对进口汽车有兴趣，与小张准备了一个方案。请问：老李与小张准备的方案包过哪些要点？答案要点。1、介绍机动车交易管理办法的有关规定。如《关于加强进口汽车牌证管理的通知》等（4分）2、订立合同的法律只是，特别对违约责任的解释（4分）3、强调本企业（4S店）重会同守信川的承诺（4分）4、宣传国家的汽车消费政策（4分）5、解释汽车消

6、费信贷常识（4分）（2）周末的一天，前台借贷中小王借贷以为來店看车的男士，在简答介绍过X车型后，该男士向小王询问：如果购X款车，包牌价多少钱？最低价多少钱？请问你的回答（策划）应如何应对？答案要点：1、考虑到我的职责范围，我应以诚恳、面带笑容、礼貌地请客户稍后（5分）2、然后可简单包牌价是由：车身价、购置税、上牌费等三部分组成。（5分）3、而已还可告诉客户，现在购买该款车的幽会内容（5分）接着去通知销售顾问来回答该客户的价格咨询（5分）公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人

7、员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适中，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得休

8、。二、生活作息1、员工应