汽车营销师四级理论试卷

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号江苏省职业技能鉴定汽车营销师四级理论知识试卷注意事项1.考试时间：90分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一.单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.职业素质是由（D）构成的。A．思想政治素质职业道德素质B．思想政治素质职业道德素质科学文化素质C．思想政治素质职业道德素

2、质科学文化素质专业技能素质D．思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质身心健康素质2.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（C）。A．鼓励人们自由选择职业B．遏制牟利最大化C．促进人们的行为规范化D．最大限度地克服人们受利益驱动3.礼仪的基本要素是（D）。A．礼和礼节B.礼貌和礼节C.礼和礼貌D.礼.礼节和礼貌4.下列不属于三明治报价法的特征的是（D）。A．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处B.准确和清楚的报出价格C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处D.与其它产品进行价格比较5.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。

3、在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（C）是服务语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语6.关于电话礼仪下列不正确的是（D）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的准备D.挂电话时可先行挂断7.广州本田生产的轿车品牌是（B）。第10页共9页A.君威B.雅阁C.蓝鸟D.亚绅特1.关于轿车的分类下列说法错误的是（D）。A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车2.

4、四冲程中产生汽车动力的冲程是（C）。A.进气冲程B.压缩冲程C.作功冲程D.排气冲程3.排气量取决于缸径和（D）。A.压缩比B.空燃比C.燃烧室D.活塞行程4.汽油机的压缩比范围约在（A）。A.8—11B.16—22C.12—15D.6—85.配气系统不包括（D）。A.凸轮轴B.进气门C.正时链/皮带D.火花塞6.17位码（VIN）第10位代表的是（D）。A.产地B.厂牌C.发动机型号D.年份7.汽车悬架的组成是（C）。A．弹性元件、车桥、减振器和导向装置B．弹性元件、车轮、减振器和导向装置C．弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆D．弹性元件、减振器

5、、导向装置和轮胎8.关于汽车的公害，下列说法错误的是（D）。A．汽车排气对大气有污染B．噪声对环境有危害C．汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰D．在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大9.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D）。A．CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡B．碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌C．NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉D．汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO210.发动机的理论空燃比为（C）。A．15：1B.14

6、.3：1C.14.7：1D.1：14.711.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（D）。A.报纸B.公益活动C.网络D.打折12.关于产品售后服务说法正确的是（D）。A．通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。B．售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明C．售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D．以上所有13.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D）。第10页共9页A．企业能力与约束条件B.汽车工业产业政策C

7、.企业发展机会D.以上所有2.企业市场营销管理过程大体上是按（C）步骤进行的。A．选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动B．选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合C．分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动D．分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合3.MOT是一个很重要的概念，我们要在（D）阶段做好它。A.接待B.产品介绍C.交车D.以上的任何一个4.以下说法错误的是（D）。A．对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段B．销售人员为达到销售目标，应该充满

8、热情并寻求足够的潜在顾客C．一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性D．潜