营销师五级专业能力及答案

《营销师五级专业能力及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业资格全省统一鉴定营销师五级专业能力考核试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制，　考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总分得分得分评分人一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分。）1、请结合案例和所学知识回答问题。小王是一名打字机推销员，在做好充好的推销准备工作以后，他决定访问顾客。为了顺利达到访问目的，他制定了一个周密的访问计划，并决定采用信函

2、法来约见顾客。10月24日，他顺利地约到了顾客。他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上，并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。小王进一步激发顾客的购买欲望，取得了成功，同顾客鉴定了一份500台打字机的合约。问题：（1）访问顾客需要什么过程？信函约见法有什么特点？第7页共7页（2）引起顾客的兴趣有哪些方法？2、请结合案例和所学知识回答问题。美丹公司欲以20万美元购进一部机器设备，当时有甲、乙、丙、丁四家公司前来洽谈，其中甲公司开价16万美元，而其他公司的开价均较高，买方急于购买甲公司的设备，便自动放弃了

3、和其他三家公司的接触和联系。等到谈判的时候，买方发现甲公司的出价虽然很低，但是在其他方面，例如支付期限、支付方式，是否包含运费和保险费方面的条件非常苛刻。此时已经不太可能重新选择买主，买方只好和甲公司谈判，最后以22万美元的价格成交。问题：（1）甲公司采取了什么样的报价战术？这种战术的一般做法是什么？（2）作为买主，交易不理想的原因是什么？我们应该从该案例中吸取什么经验教训？第7页共7页3、请结合案例和所学知识回答问题。“真诚到永远”，是海尔的创造，海尔的这五个字，打动过无数中国人。目前，在海尔约3万员工中，服务人员

4、占到了50％，海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”，海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”，海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足，使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务，从而在市场中树立了先锋模范的作用，迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致：到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己；然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的

5、地巾敷在地上。修理结束后，要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。问题：（1）常见的售后服务方式有哪些？在本案例中，海尔所使用的主要服务方式是哪几种？（2）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？第7页共7页得分评分人二、情景题（第4题～第5题，每题20分，共40分。）4、请结合案例和所学知识回答问题。金座商场化妆品推销员王丹，在某顾客询问低档化妆品时，态度冷淡，爱理不理，而对有购买高档化妆品意向的另一名顾客却十分热情。该顾客感到忿忿不平，遂向该商场投诉。一个月后，仍然没有消息，该顾客于是直接去找商场的总经理

6、，总经理知道后，十分重视，立即处分王丹，扣罚奖金，将处理结果通知了该顾客，此事圆满解决。问题：（1）提供推销服务时应注意哪些问题？小王的做法正确吗？为什么？（2）如何提高服务质量？第7页共7页5、美国某公司为了将“超级三号”胶水打入法国市场，就使用了很多的促销手段。但效果都不是很好。在巴黎将要举办一个大型的展览会，于是他们决定参加。在展览会上，该公司的工作人员用一滴胶水滴在一个参展人员的鞋底上，然后把此人倒粘在天花板上，他竟奇迹般的保持了十几秒钟，并有公证人当场公证。法国主要几家报纸媒体做了现场采访。这种胶水的粘合力

7、为世人公认，当场各地厂商就纷纷定货。经过了报纸的宣传之后，立即在法国民众中引起了轰动。不到一周，就卖出了50万只，在该年度，总销量超过了500万只。问题：（1）展览会有哪些特点？在该案例中，主要反映出哪几个特点？（2）举办展览会应注意的问题主要有哪些？（回答5个即可）职业技能鉴定国家题库营销师营销员操作技能试卷答案第7页共7页一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）1、（1）答：访问顾客的过程是：拟定访问计划--约见顾客--介绍产品--激发购买欲望。（5分）信函约见法的特点有：①显得比较尊重他人。②可以将

8、商品目录、广告小册等一起寄上，以增加顾客的关心。③这种方法有效与否，在于使用方法上是否得当。（5分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］（2）答：引起顾客兴趣的方法有：快速把握兴趣集中点（5分）、精彩的示范。（5分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］2、（1）答：甲公司采取了日本式的报价战术。（