卓越秘书实务管理

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1、卓越秘书实务管理课程目标-以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。-提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。-了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。-成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。-熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。课程说明：1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理，对秘书工作有着丰富的实战经验与心得体会。2、本课程标准课时为两天（12小时），可根据企业实际需求

2、调整。课程大纲模块_企业行政文秘职业特征及成功展望文秘人员的职业价值和作用。企业文秘工作的基本特征。文秘人员的职责与主要工作内容。文秘人员的自我角色定位。优秀文秘人员的八大胜任特征。模块二了解你的上司了解上司的人际风格。上司人际风格指标模板。怎样和你的上司相处。处理和上司的关系应对之道实例解析。模块三人际沟通与工作协调技巧沟通对于秘书的意义。秘书常用沟通方式之比较。秘书人员的沟通技巧。秘书让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？秘书人员如何与各种上司相处？问题：我的上级调走了怎么办？讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?模块四商务礼仪与

3、职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则。女士着装的要点。男士着装的规范。仪容礼仪规范。化妆的礼仪。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪见面介绍的礼仪。问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。3、电话礼仪接听电话的基本原则。接听电话的几项注意。拨打电话的几大要点。模块五时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区。时间管理的原则。目标管理与80/20法则。缓急轻重的优先管理。个人时间与领导工作时间计划与安排。秘书有效利用时间技巧。模块六日常事务管理为上司做行程的安排。上司的行程安排技巧。

4、访客接待。接待客人流程。接待重要客户的注意事项。来访电话对策。模块七会务组织与管理会务分类-组织思路。组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。组织方法。例会的组织。大型会议、展会的组织。如何担任会议主持人。如何当好会议秘书？如何避免陷于会议忙碌之中?模块八公文写作与处理实务公文分类。公文的结构。秘书文字支持应达到的要求。公文写作基本要领。13种常用公文模版。常用公函。请示与报告、批复的写作与范例。SMART原则与SWOT方法。计划撰写注意事项。模块九文件资料管理与运用文档分类标准。档案管理的原则。文档的索引。电子文档的保管。名片系统管理。模块十如何成为上司得

5、力助手优秀秘书的核心竞争力。知己知彼：分析上司的特点。如何对待不同类型的上司。站在下级的位置上思考上级的事。与上级相处三大注意事项。上司的行程安排。模块十_办公室5S及办公用品管理理、清洁、修养。文件处理流程化。办公用品申购、领用。维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。接待重要客户的注意事项。来访电话对策。