房地产销售认购签约流程指引

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1、销售认购签约流程指引第一条目的规范认购和签约的流程。第二条适用范围适用于公司各销售项目。第三条定义无第四条职责营销管理部综合组负责认购签约资料准备；营销管理部现场销售组负责进行资料整理。营销管理部现场销售组负责进行认购签约执行；第五条工作程序一认购工作1、工作标准：（一）销售人员熟知认购流程，知晓贷款相关规定及资料要求，清楚签约期限、更名、调房、退房、折扣等特例审批的公司基本原则，并做到售前提示，并提示客户签约当天准备按揭资料。（二）房源面积、价格由现场代理公司后台录入，经公司综合组审核后**系统点击放盘使用。销售现场需保证预定书房源面积、

2、价格与**系统保持一致。（三）现场销售组代理公司业务员负责客户预订书的签署，代理公司现场后台负责资料的审核；（三）**系统录入日清日毕，要求信息准确无误，逢集中开盘可延期1天录入。（四）补交定金以发票为准，不需重签预定，**系统进行补录。（五）当日销售情况以日报形式发送，按规定格式日清日毕，逢集中开盘可延至次日10点前。（六）预定书按户装入客户档案袋中留存2、工作流程1）销售人员确认客户付款方式，如为按揭，其征信情况良好可以办理按揭，引导客户确定房号后填写房号确认单，填写完毕后交至后台销控确认；2）后台拿到房号确认单，确认信息无误后于确认单

3、上签字确认，并向现场销售经理确认房源优惠。审核房号确认单重点如下：核对房号确认单上客户姓名及身份证号是否与客户身份证保证一致；核对房源销控是否可售；核对房源信息包括房号、面积、单价、总价是否与**系统系统及价格单保持一致；与相关人员确认房源优惠。3）后台确认签字后返给销售人员，销售人员引导客户至财务室交纳定金。由后台及时修改房源销控，更新纸质版、电子版及现场公示的销控板。4）待客户交齐定金并签署认购书，审核认购书中的客户信息及房源信息，核对无误后由销售人员填写印章使用台账，后台进行盖章，并将客户联当天反馈给客户。5）现场代理公司后台将认购信

4、息录入**系统系统中。Ø首先，进入**系统系统，“销售管理”模板→客户跟进→点击“客户接待”，左上方查询栏，输入客户联系电话或客户姓名点击查询，查找客户详细信息。Ø检查客户信息录入是否完整，如不完整，需补齐，内容如下：客户姓名要求与客户身份证相符，如客户原先录入姓名不正确，可点击“修改客户姓名”进行修改保存；证件名称下拉菜单中选择客户证件类型：如身份证、军官证、护照等；证件号码录入客户身份证等有效证件号码（此处录入正确身份证号码后，客户出生日期处会自动弹出客户生日；若没自动弹出需检查是否录入正确，如客户为军官证或护照，需手动录入出生日期）；

5、通讯地址录入房号确认单上客户留下的联系地址（此联系地址区别于身份证地址，为客户可收到邮寄资料的详细地址，家庭住址需详细到单元、楼层、房号；单位地址需注明单位名称及收件人）；邮编邮编需与客户联系地址保持一致；性别—国籍—认知途径（核对前期录入是否正确完整）；Ø来访问卷：认购前必须完成来访问卷的录入，避免出现来访问卷未录入或不及时的情况。以上信息检查录入完毕后，点击“认购”进入认购操作流程。Ø选择客户所购房屋，楼栋—单元—房号→进入认购界面；Ø与房号确认单详细核对客户姓名及所购房屋信息，包括所购房屋的建筑面积、套内面积、建筑单价、标准总价。注：

6、如客户同时购买车位或储藏室，“附属房产”应显示同购房产套数。Ø更改预计签约日期&预测签约日期为预计签约时间（通常为认购后7天）；Ø应收定金及实收定金手动录入收取定金金额（如：万科城项目认购金为100000.00元）；Ø付款方式：下拉菜单中选择，付款方式可选择按揭、公积金、一次性、组合贷。选择按揭贷款，按揭银行在下拉菜单中选择；选择公积金贷款，公积金银行下拉菜单中选择“项目选定的公积金银行”；选择一次性付款，按揭银行及公积金银行可不做选择；选择组合贷款，按揭银行及公积金银行都在下拉菜单中选择“项目选定的公积金银行”。注：认购时付款方式选择可在

7、实际签约时进行修改；检查无误后，点击菜单栏的保存&关闭即可。**系统系统认购流程完毕。另：车房同购认购流程如下：当车位或储藏室等需和住宅一起销售时，可操作与住宅绑定，操作步骤如下：Ø更改住宅和车位的价格，将车位价格计入住宅价格中，原车位价格清零，在价格管理中操作。价格管理→价格录入→查找需更改房间→更改现标准总价→保存。住宅价格更改方法同理，将住宅价格加上车位总价。Ø房间管理→房间绑定→选定需绑定住宅，核对该房源的相关信息，点击右下角绑定房间→选择需要绑定的车位或储藏室，完成绑定；Ø如需撤除绑定只需在更多操作中撤消即可。6）**系统操作完毕

8、，现场代理公司后台将客户认购资料进行存档。包括房号确认单、认购须知、商品房预定书、身份证复印件、定金收据复印件。每套房源一个档案袋（封面标注：房号、客户姓名、内附资料情况）3、特