接电接访流程和认购签约流程

《接电接访流程和认购签约流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一、现场标准接待流程步骤一：从客户进门，当客户到达售房处大门时，售房员应主动迎接，并说：“您好，欢迎光临！”。步骤二：寒暄如果客户是第一次来到现场，接待人员先简单的询问客户对我们项目的了解，比如：您是第一次来看我们的项目吗？如果不是第一次还要问上次接待您的是哪位售房人员。并主动交给其接待。如上次接待人不在，则应说：“今天××置业顾问因休息不在，由我来接待您好吗？”步骤三、结合项目统一说词，对项目做全面介绍。探寻探询客户的需求，想买购买什么样的房产，或是买房的背景步骤四：帮助1、帮助客户找到合适的产品，呈漏斗形。从大的环境开始介绍，让客户喜欢，然后到小区小的环境，这其中顾客会询问价格

2、，业务员不必急于回答可以征询客户意见，你能接受的价位为多少？或是您期望支付的总房款。2、如果客户不知道选择什么的房产，可以帮助顾客作出选择，先选择楼栋，然后选择楼层，比如客户说3层左右，这时需要售房员和销控台配合，销控台可以说：3层有1户步骤五：产品推介1、展示的动线：整体模型（或是小区整体环境宣传资料、展板）——卖点展示——单体模型的展示或是户型的宣传彩页——样板房2、目的让客户喜欢上产品，展示内容：楼盘的卖点或主要的优势。价位不是原因，要求业务员对楼盘卖点烂熟于心。大力渲染他选择这一户型的优点（列出20点），并不断征询客户意见，你认为怎么样？在展示过程中不断通过感性渲染入住后的

3、良好感受。3、如果还有问题，不要离开样板房或模型，给客户洗脑，消除客户的顾虑。4、在对产品没有任何疑义的情况下，才到谈判桌前，谈判。5、客户购买产品的流程：注意——感兴趣——比较——产生购买欲望步骤六：议价-19-1、首先问客户：您对我们的房子(房子)挺满意吧，那我帮您定下来，第一次发出缔结，目地不是成交，而是引起客房的疑问，客户通常会提出问题：价格高，我要回家去商量一下。价格高：业务员可以反问他，你的依据是什么？他说不出什么或拿别的楼盘做比较，业务员针对客户提出的竞争对手，给客户明确列出对手情况。然后谈我们产品的价值。如果是夫妻俩到现场：第一次问，那我帮你定下来吧。紧随就问那你们

4、用谁的名字，不给他们商量的余地。2、业务员尽量先不谈价格，如果客户问到：能不能优惠？首先在制定价格策略是我们就要有所准备，留有让价的空间。3、业务员学会报价技巧，让价要有理由，留有杀价的空间4、业务员在报价之前先拿价值去给客户沟通，做法：业务员可以先把房子定下来，然后告诉客户：我去帮你找经理看看价格有没有优惠的余地，但不敢保证，客户查明价格后有可能不买，一定要把握客户有没有带钱。5、要求：当场把握住客户，客户意向大的时候只有3天，销售从拒绝开始，如果客户提出：不行我要回家商量一下，我们要做工作，业务员可以问：你回家和谁商量，商量什么？你是资金有问题或是付款方式有问题？可以给他分析资

5、金使用情况，可以给他算贷款，也可以使用最终机会法和机会损失法，我们的房子销售比较快，如果你今天不定，明天我不能保证还有适合你的房产，或是随着房地产的发展土地越来越珍贵，地价会越来越高，在这样好的位置上，很难再有如此价格的房产。6、业务员少讲多问，少讲多听7、在销售过程中，需要销控台配合，造成二选一或同一房源有2组客户在选的情况。现场氛围要有压迫感，有逼售感，如果现场有3组客户，喊控声音此起彼伏，全面调动现场气氛。步骤七：回访1、放走客户时要约定下次来的时间。当天晚上回家商量的客户，如果在现场他能记住楼盘的20个优点，走出后只剩10个，在向家人介绍的时候只剩5个。-19-2、业务员当

6、天要有追踪电话，询问客户：你对我们的房子还满意吗，客户这时会提出问题，业务员一一解答，他会向他的家人再转述，从而消除家人的顾虑。业务员素质要围绕这个流程进行提高，。二、现场电话接听接待流程和标准1、电话铃声响起2声内，必须接听电话，采用轮流接听制的办法。2、拿起电话说：“您好，美克嘉美湾”。3、电话里只要对项目的价格、户型、位置简单介绍即可，（不要超过3分钟）。并主动请求客户的联系方式。应说：“先生/女士您贵姓，请问您的电话是多少？”4、如果客户想要咨询房产，应说：“请问有什么可以帮您？”如果是售房员的朋友或亲人，只要售房员正在接待客户，原则上不予以安排接听。应说：“对不起，他/她

7、正忙，请稍后再打来。”如果是急事，可以叫售房员接听，但必须走到客户身边，说：“对不起打搅一下”，告诉正在接待的售房员有电话找，然后正在接待的售房员要说：“对不起，请您稍等一下，我马上回来。”5、为了培养现场的销售气氛，所以只要接听房产咨询电话，介绍房产时，要说：“对不起，又有咨询电话进来了，如果您还想了解具体细节，请您速来现场”。或说：“对不起，我现在正在接待客户，如果您还想了解具体细节，请您来现场好吗？”6、来电者收线后才能放下电话。三、客户分配制度情况一：来电客户