题库(中级)-服营厅界面

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1、营业厅中级认证笔试复习题库目录公共知识（共196题）1[题型]单选（70题）1[题型]多选（40题）16[题型]填空（40题）32[题型]判断（40题）38[题型]简答（6题）42专业题库（服营厅界面专业题库，共86题）42一、单选（23题）42二、多选（33题）45三、判断（14题）47四、填空（9题）49五、简答（5题）49六、案例分析（2题）51公共知识[题型]单选全球通1.客户10月20日新开户的同时选择了商务版88元商旅套餐次月生效，（开户与选择套餐同一步操作），则10月20日至31日的国内语音通话费用是()元/分钟A、0.19B

2、、0.29C、0.39D、0.25答案:A2.使用全球通上网套餐和商旅套餐（全网统一套餐）的客户，超出的流量是按（）元/M收取？A、1元/MB、0.5元/MC、0.2元/MD、0.19/M答案：B3.本机发送（　　）指令到10086可以办理全球通58元上网套餐。A、KTQSW58B、KTQSL58C、KTQBD58D、QXQSW58答案：Ａ4.新入网全球通选择下月生效，则本月资费如何收取？（）A、当月按新套餐资费B、当月通话费按套餐包外资费，免收套餐月租C、当月按原有资费（含月租及通话资费）答案：B神州行1.神州行轻松卡省际拨打国内电话（）

3、元/分钟。A、0.29B、0.39C、0.49D、0.59答案:B2.神州行客户可设置最多（）个国内移动号码（含信息机）、联通、电信手机号码、固话（小灵通）为亲情号码。A、5个B、7个C、8个D、9个答案：D详单3.国际漫游时间，详单上显示的时间为（）。A、北京时间B、漫游当地时间答案：B4.每个号码每天仅能通过我公司相关渠道累计查询详单（　　）次A、3B、4C、5D、6答案：D账单5.停机保号费在新版账单中的哪个费用中显示（）A、增值业务费B、套餐外费用A、套餐及固定费用B、其他答案:C1.彩铃功能费将在账单中哪个项目体现？（）A、套餐及

4、固定费用B、增值业务费C、代收费业务费用D、其他费用答案：B开户/销户2.以下关于号码状态对客户使用产生的影响说法错误的是（）A、主动停机：不可使用任何业务和功能。B、欠费半停：可以使用打电话、发短信、GPRS功能。C、欠费全停：不可使用任何业务和功能。D、挂失：不可使用任何业务和功能。答案:B3.从办理开户当日起计算，至少（）天才可办理预约销户业务。A、15天B、30天C、90天后（含90天）D、立即答案C品牌转换4.新开户（未参加捆绑合约）（）天后才可以转品牌。A、立即B、15天C、30天D、没有规定答案:D5.预付费品牌转全球通的生效

5、时间为（）A、立即B、次日C、下个月结日D、次月1日答案：C密码重置1.全球通短信渠道办理密码重置发送（）至10086.A、MMCZB、CZMMC、CZQQTMMD、QQTMMCZ答案：B2.从2012年9月30日起，预付费客户在服营厅办理密码重置时，如需进行“有效SIM卡”验证，统一使用“（）”方式？A、随机码验证B、SIM卡卡号验证C、随机码验证+SIM卡卡号验证答案：A真实身份证登记3.一个证件原则上最多可为（）个号码进行真实身份信息登记。A、5B、10C、15D、20答案：B灵犀4.灵犀目前支持的方言有（）。A、闽语B、湘语C、粤语

6、D、客家话答案：C彩云1.关于彩云费用收取描述错误的是（）A、下载客户端需收取流量费。B、彩云功能服务免费。C、非中国移动注册用户免费提供8G的免费容量空间，如要升级容量空间，需要用付费手段来提升容量。D、下载彩云中的云端应用需要收取额外的信息费答案:D2.彩云官方网站的网址是（）A、http://caiyun.feixin.10086.comB、http://caiyun.feixin.10086.cnC、http://www.caiyun.comD、https://caiyun.feixin.10086.cn/Mcloud/答案:B飞信

7、3.飞信用户如果忘记密码可以发送新密码至（）取回密码A、161010B、12520020C、12520050D、1612586答案:C4.飞信会员的资费为（）元/月。A、2B、5C、6A、10答案:B手机阅读1.手机阅读包月用户每月在期订购的每个包中可以下载（　　）本书A、不超过８本B、不超过10本C、不超过15本D、没有限制答案:B139邮箱2.通过WEB/WAP两种方式发邮件，139邮箱最多支持同时发送多少个邮件地址？（）A、40B、50C、60D、30答案：B3.注销139邮箱后，邮箱内的邮件，手机网盘，通讯录等数据，系统会为客户保留

8、多少天？A、30天B、60天C、90天D、120天答案:CMM4.移动MM中哪些内容可以用于赠送？(__)A、免费应用B、收费应用C、先使用后付费应用A、基地应用答案：A1.MM