医院机构的网络舆论危机管理【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20届）医院机构的网络舆论危机管理I摘要【摘要】由于网络传播的快速性、自由性、互动性和开放性等特点，网络舆论的形成和发展便显得错综复杂。正面的舆论促进社会、事业、生活等各相工作的发展，负面的舆论则极大地损害舆论对象的形象和利益，甚至影响社会稳定。医院作为社会公共服务的重要部门，受网络舆论的影响不亚于其他部门和个人，因此，医院加强对网络舆论危机的管理，对维护医院形象、促进医院发展、维护社会稳定有着重要的现实意义。长期以来，很多医院没有真正重视过危机管理，更没有重视过如何应对舆论危机。所以，当前医院建立应对舆论危机策略已迫在眉睫。【关键词

2、】医院；网络舆论；危机；管理【Abstract】Asthenetworktransmissionspeed,freedom,interactionandopennessfeatures,networkformationanddevelopmentofpublicopinionappearstobecomplex.Positivepublicopiniontopromotesocial,careerandlifeworkofeachphaseofdevelopment,thenegativepublicopinionisgreatlydamagedt

3、heimageoftheobjectandinterests,andevenaffectsocialstability.Hospitalasanimportantsocialandpublicservicessectors,theimpactofpublicopinionbythenetworkasmuchasotherdepartmentsandindividuals,therefore,tostrengthenthenetworkofpublichospitalscrisismanagement,themaintenanceofhospital

4、imageandpromotehospitaldevelopment,maintainingsocialstabilityisofgreatpracticalsignificance.Overtheyears,manyhospitalsdidnotreallypaidmuchattentiontocrisismanagement,andnoattentiontopublicopinionoverhowtodealwiththecrisis.Therefore,thecurrentcrisisinpublichospitalstoestablishr

5、esponsestrategiesisurgent.【KeyWords】hospital；networkpublic；Crisis；managementI目录【摘要】III【关键词】III【Abstract】III【KeyWords】III引言1一、医院网络舆论危机的含义、成因及特点1（一）涉及医院网络舆论危机的含义1（二）涉及医院网络舆论危机的成因2（三）涉及医院舆论危机的特点3二、网络舆论危机形成和发展的各个阶段4（一）第一阶段：网络舆论形成5（二）第二阶段：由网络舆论到网络舆论危机的转变5（三）第三阶段：网络舆论危机的爆发6三、应对网络舆论危

6、机的必要性6（一）由网络的普及性所决定6（二）由网络的传播特点所决定7（三）由医院的社会公益属性所决定7四、应对网络舆论危机的一些错误做法8（一）处置机制不健全，舆情危机不能及时有效化解8（二）缺乏预防舆情危机发生意识，不善于和新闻媒体沟通8（三）舆情危机资料收集滞后，丢失处置主动权8（四）面对网络舆论危机的“无为而治”8五、应对网络舆论危机的策略9（一）扩大影响，加强媒体的沟通和交流9（二）未雨绸缪，强化应对舆论危机的意识9（三）形成全院共识，建立医院新闻发言人制度9（四）发挥体制优势，制定可行的网络舆论危机应急预案10（五）善于取经，做好舆论危

7、机的修复工作10结语11参考文献12致谢13附录114附录221I引言随着互联网的普及，网络论坛(BBS)发展迅速，互联网已经成了人们信息沟通的主要途径。在互联网面前，人人都可以发出自己的声音，人人成了媒体。作为特殊性服务行业，医院在运营过程中难免会遭到患者对医疗质量、服务态度、医疗收费问题的质疑或不满。许多患者或家属认为院方只会偏袒本院人员，往往不愿意到医院信访科室投诉或反映问题，而是直接到网络论坛上发帖、写博客等，指责医院的种种不是。“看病难、看病贵”一直以来都是广大群众关心的热点问题，加之网络传播的快速性、自由性、互动性和开放性，使得以往在传

8、统传媒上无法实现的个人表达自由和言论自由得到空前展现，热点议题、负面消息一旦出现，很容易在网上集中爆发，形成强大舆论声势，