浅谈医院应重视网络舆论危机管理【文献综述】

《浅谈医院应重视网络舆论危机管理【文献综述】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业论文文献综述汉语言文学浅谈医院应重视网络舆论危机管理【摘要】长期以來，不少医院还没有对网络舆情引起足够的重视，在网络舆论危机出现时，感到束手无策，甚至以传统的方法去应付，结果非但不能平息铺天盖地的网民跟帖，反而引起网民的逆反情绪，造成更大范围的媒体追踪，使工作陷于更加的被动。哈尔滨医科大学第二附属医院的“天价住院费”、北大医院“治死北大教授事件”、南京的“徐宝宝事件”……网络舆情起到了推波助澜的作用，给我们的教训是十分沉痛的，也是十分深刻的。1【关键词】医院网络舆论危机管理对我国医疗机构网络舆论危机管理的研究，目前学术界的研究和观点主要体现在

2、专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集及整理的资料做总结和叙述如下：一、目前网络舆论研究现状冃前世界各国都面临着如何规范和引导网络舆论的问题，就我国而言，冃前的网络舆论还是比较混乱的。由于网络具有低门槛性，匿名性和交互性的特点，因而使得每个网民都能自由的针刈•某i事件发表看法。这就使网络舆论具有区别于传统媒体舆论的丰富性、复杂性、多元性、冲突性、难控性。2随着网络舆论实现了对话语权的解放，将其延伸到大众，特别是这儿年网络的飞速发展，网民对于焦点事件的关注，使得它的影响力日益扩大，于是越来越多的各方面的专家学者开始关注网

3、络舆论。这些年対网络舆论的研究可以说包含了各个方面，其中主要在网络舆论的形成、发展、问题、影响、作用、引导等方面。对于网络舆论的引导是我们所必须要解决的，这关系到社会的舆论导向和发展方向。在这一方面，很显然我们没有西方网络起步早的国家做得好，所以我们在走出自己的道路前，要多多借鉴西方好的适合我国国情的方法来正确引导网络舆论。但是也要不断探索，开辟出屈于自己的有中国特色的道路。西方対于网络舆论的管理和研究是比较成熟和完善的。这不仅得益于西方的法律体系健全和完善，还有一点就是言论自由在西方还是贯彻得比较深入人心的。另外就是西方的技术是比较先进的,他们

4、可以利用技术来控制和引导网络舆论，而这些是目前我国所无法达到的。所以目前西方发达国家的网络舆论还是比较规范的，这是因为各国对于网络舆论的管理均是按照其传统媒介管理的惯例，以传统媒介管理模式为基础，然后结合具体的网络特点來进行网络舆论的管理，因此，各国传统的I季兴东、王晨梅、蔡玉山《垂视网络舆情促进医院和谐发展》，2006年。2燕道成、蔡骐《国外网络舆论管理及启示》《当代传播》2007年第2期。管理惯例对网络舆论的管理具有重要的影响。在西方发达国家，由于他们更早地走上了市场化发展的道路，市场运行机制趋于成熟，因此他们更多地呼叮通过市场调节与行业自律

5、来对网络舆论的内容进行管理。3二、网络舆论的研究（一）网络舆论的定义我国新闻学者甘惜分（1982）指出：舆论是社会生活屮经济、政治地位基本相近的人们或者社会集团对某一事态的大体相近的看法。陈力丹（1999）认为舆论是公众关于现实社会以及社会屮的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响。其中混杂着理智和非理智的成分。传播学者刘建明（2002）则指出:舆论是一定范围内多数人的集合意识及共同意见。”中国互联网的应用与普及肇始于1999年，直至2003年初，互联网进入繁荣期，

6、从这个时期开始，“网络舆论”才作为一个概念被正式提出。在屮国，网络舆论主要由网络屮的媒体言论与论坛（BBS）及新闻跟帖共同反映与形成。论坛（BBS）又可以分为网站论坛和论坛网站两类。因为它们对以迅速而集中地反映公众的意见和言论，使民间舆论或民意得以展现（闵大洪，2004）。（二）网络舆论的形成过程在网络舆论形成的整个过程中，舆论领袖及议程设置这两个主要因素一直影响着，甚至在某种程度上决定着舆论的形成。拉扎斯菲尔德（Lazarsfeld,1940）在两级传播论中提出“舆论领袖”的概念，其含意为积极主动地向人们提供某些方面的客观事实并加以主观评断的人

7、。人们在探讨网络意见舆论领袖的时候,经常会很自然地把关注点投向论坛的版主。美国传播学者韦斯特利（b.h.westley,1957）认为，在某些情况下，压力团体或特殊利益集团可以将一个议题纳入媒介议程。它可能是一个正式的组织体,但在多数情况下只是由利益相近的一些组织或个人以非组织的形式存在。整体的公共知识分子，应属于压力团体，是新闻舆论监督中当仁不让的“意见领袖”。影响媒介议程的一支重要力量来自于其他媒介的内容，特别是一些精英媒介丹尼利恩和瑞斯（Danielian&Reese,1989）称这一现象为“媒介间议程设置”，即媒介议题不仅仅会影响受众对事

8、件的认知，媒介议题还会影响其他媒介对事件重要性的认知。当代屮国，传统媒体与网络媒体的议程设置是“共鸣效果”和“溢散效果”的统一，议程既可